La caída de Microsoft 365 que arrancó el jueves 12 de noviembre por la noche sigue sin resolverse este viernes 13, con más de 12 horas de caída a nivel global, es posiblemente la incidencia masiva más duradera a la que se ha enfrentado Microsoft. El fallo, que Microsoft achaca a un problema de capacidad en sus servidores y no a un ciberataque, ha dejado sin acceso normal a Outlook, Teams, Copilot, SharePoint Online y Microsoft Defender XDR a usuarios de varias regiones del mundo. Actualmente Outlook sigue totalmente caído, ni usuarios particulares ni empresas pueden acceder con normalidad a su correo electrónico.
El problema arrancó a las 19:26 horas (hora peninsular) del jueves, cuando los primeros usuarios en América reportaron errores para conectar con sus buzones de Exchange Online. Microsoft confirmó después que la incidencia podía afectar a usuarios de cualquier región del mundo, no solo de América, y la registró en su centro de administración bajo el código MO1550821. La compañía reconoció horas después que las medidas aplicadas no habían dado la recuperación esperada.
¿Qué servicios están caídos, más allá del correo?
El golpe más visible es el que sufre Outlook, pero la lista de servicios con problemas es más larga. El aviso de Microsoft recoge incidencias en Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR. No es, por tanto, un fallo exclusivo del correo electrónico, sino una interrupción que alcanza buena parte de las herramientas de trabajo diario de las empresas que dependen de la nube de Microsoft.
Microsoft 365 Status@MSFT365StatusWe’re investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.12 de noviembre, 2026 • 18:54
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En Teams, Microsoft no ha detallado qué funciones concretas fallan en esta incidencia, más allá de confirmar que el servicio aparece en el aviso oficial junto al resto. Copilot figura en la misma lista de servicios con problemas, aunque la compañía tampoco ha explicado si su inestabilidad guarda relación con el resto de herramientas afectadas. Lo mismo ocurre con Microsoft Defender XDR: el aviso MO1550821 lo incluye entre los servicios con incidencias, sin precisar qué funciones concretas, como las alertas o los paneles de control, se ven afectadas.
La explicación técnica: servidores caídos y sobrecarga en cadena
Microsoft apunta a un desequilibrio interno en la gestión de su infraestructura, no a un pico de tráfico de usuarios. La compañía explicó que la carga elevada no se debía a que hubiese más gente conectada de lo habitual, sino a que varios servidores se quedaron fuera de servicio sin previo aviso, lo que obligó a repartir las peticiones entre las máquinas restantes y terminó saturándolas.
«Hemos determinado que la carga elevada no está provocada por un aumento del tráfico, sino por varios servidores que se han quedado inesperadamente fuera de servicio, lo que satura el resto de la infraestructura. Estamos trabajando para devolverlos al servicio de forma segura», explicó el equipo de estado de Microsoft 365 en X. Para contener el problema, la empresa ha pausado todos los despliegues de actualizaciones, ha redistribuido el tráfico de conexión por su infraestructura mundial y está desviando tráfico adicional de los sistemas afectados para aliviar la carga.
¿Qué dice Microsoft sobre la recuperación del servicio?
La compañía ha ido informando de avances parciales a medida que pasaban las horas. Antes de su última actualización, Microsoft había reconocido que las primeras medidas no habían dado el alivio esperado y que había detectado que un proceso central de los servidores afectados se estaba saturando, lo que provocaba una pérdida de capacidad adicional.
En una actualización publicada la noche del jueves, hora de la Costa Este de Estados Unidos, la compañía explicó que había empezado a devolver servidores al servicio y que, hasta el momento, se mantenían estables tras el reinicio. «Estamos devolviendo al servicio una parte de los servidores afectados, y hasta ahora se mantienen estables. También estamos desviando el tráfico hacia rutas alternativas siempre que es posible y observamos una recuperación limitada», señaló la compañía en su última actualización en el mismo hilo de X. Microsoft añadió que estaba revisando si revertir un pequeño número de cambios de configuración recientes podía acelerar el proceso y advirtió de que los usuarios notarían una vuelta al servicio progresiva a medida que sus aplicaciones se reconectaran.
La última actualización indica que siguen trabajando en la recuperación de servidores front-end e implementando medidas de optimización:
Microsoft 365 Status@MSFT365StatusWe’re continuing to work on recovering our frontend servers while implementing further traffic optimization actions to improve service stability and increase capacity. A more comprehensive update can be found at MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as13 de noviembre, 2026 • 07:12
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Lo cierto es que Outlook sigue totalmente caído, con miles de empresas de todo el mundo sin poder trabajar con normalidad.
¿Ha sido un ciberataque?
No, según la propia Microsoft. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas en la compañía, ha descartado públicamente que el fallo responda a una actividad maliciosa o a un ataque informático. La avería, insiste la empresa, tiene un origen puramente técnico: la pérdida de disponibilidad de varios servidores y la sobrecarga que esa pérdida generó en el resto de la infraestructura. La magnitud del fallo ha golpeado por igual a empresas y administraciones públicas de varios países, lo que ha intensificado la presión sobre Microsoft para aclarar su origen cuanto antes.
El matiz no es menor, porque descarta el escenario que más preocupa a los departamentos de seguridad de las empresas que dependen de Microsoft 365: una brecha o un compromiso de datos. Microsoft no ha informado de ninguna filtración ni de accesos no autorizados a cuentas de usuario, y haber descartado un ciberataque reduce el riesgo de que se trate de un incidente malicioso. La compañía no ha publicado todavía un análisis posterior a la incidencia que confirme el alcance exacto sobre la integridad de los datos almacenados.
¿Cómo saber si el fallo es de Microsoft o de tu conexión?
Si no consigues abrir el correo o Teams no carga, lo primero que tienes que evitar es tocar la configuración de tu cuenta. Cambiar la contraseña, reinstalar la aplicación o revisar los ajustes del cliente de correo no sirve de nada si el origen está en los servidores de Microsoft, como es el caso ahora mismo.
Lo más rápido es comprobar el estado oficial del servicio antes de tocar nada en tu equipo. Si el panel de Microsoft marca una incidencia activa en Exchange Online, Teams o Copilot para tu región, el problema es global y no depende de ti. Si, en cambio, todo aparece en verde, puede que el fallo esté en tu red local: reinicia el router, prueba con otro dispositivo conectado a la misma Wi-Fi o revisa si tu cuenta tiene alguna alerta de seguridad pendiente antes de buscar otra explicación.
La vía más rápida para seguir la evolución del problema es la cuenta @MSFT365Status en X, donde el equipo de estado de Microsoft 365 va publicando los avances técnicos, los cambios que está aplicando sobre la marcha y qué porcentaje de servidores ha recuperado ya la normalidad en cada región. Si gestionas cuentas corporativas, el Centro de administración de Microsoft 365 recoge el aviso técnico MO1550821 con detalles específicos para tu organización y una estimación del impacto sobre tus licencias. Quienes usan una cuenta personal pueden consultar la página de soporte general de Microsoft, que también refleja las incidencias reconocidas a nivel mundial y evita que pierdas tiempo revisando la configuración de tu propio equipo.
Microsoft no ha dado una hora estimada para el cierre total de la incidencia. Sus equipos siguen reiniciando los servidores bloqueados, redistribuyendo tráfico entre regiones y evaluando si revertir las últimas actualizaciones de configuración acelera la vuelta a la normalidad, mientras la avería acumula ya más de catorce horas desde que empezó el jueves por la tarde.