Los ataques informáticos están muy presentes en nuestro día a día. Hay intentos de estafa que pueden llegarnos por medios muy variados, como el correo electrónico, un SMS, un mensaje de WhatsApp o redes sociales. Es algo que afecta a personas de todas las edades y, en ocasiones, pueden caer en la trampa y exponer información personal, contraseñas o perder el control de su dispositivo. Te vamos a hablar de un número de teléfono oficial donde puedes denunciar todo esto.
Se trata de un teléfono, el 017, habilitado desde INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Es un servicio nacional, de España, totalmente gratuito y confidencial. Está puesto a disposición de cualquier usuario de Internet, para que pueda denunciar cualquier ataque cibernético o resolver dudas que puedan surgir.
INCIBE, ¿qué hace por nosotros?
El Instituto Nacional de Ciberseguridad es una entidad muy importante en España, ya que se dedica a fortalecer la seguridad digital de ciudadanos y empresas. Su principal objetivo es proporcionar herramientas y recursos para prevenir y responder a incidentes de ciberseguridad. Como veremos, uno de sus principales aportes es su servicio de atención telefónica gratuito. Está disponible todos los días del año y permite tanto resolver dudas, como orientar a los usuarios en caso de ser víctimas de un incidente cibernético (muy a la orden del día)
Todos los días hay usuarios que son víctimas de el robo de una cuenta en redes sociales, una estafa por phishing o la recepción de mensajes sospechosos. INCIBE ofrece ayuda y asesoramiento en estos casos, pero también hace una fuerte labor de prevención, ya que en cuanto se detecta una amenaza, suelen alertar de ello en sus diferentes canales con el fin de que caiga el menor número de personas posible en la estafa.
Para ello, además de su teléfono, INCIBE amplía su alcance con canales alternativos como WhatsApp, Telegram y un formulario en su web. También es interesante serguirles en otros canales, ya que mantienen una presencia activa en redes sociales como X, Facebook o LinkedIn donde se comparten consejos, alertas sobre nuevas amenazas y educan a la población en materia de ciberseguridad.
Al echar un ojo a la web de INCIBE, podremos encontrarnos con guías, talleres y recursos gratuitos en su web para aprender mejor a proteger nuestros dispositivos, crear contraseñas seguras o reconocer correos maliciosos. Por supuesto y para maximizar su eficiencia y alcance, INCIBE colabora con organismos nacionales e internacionales para coordinar respuestas ante ciberataques a gran escala.
Pero hay que tener en cuenta que aunque INCIBE actúa como un primer paso para brindar «primeros auxilios digitales». La investigación de un problema grave de ciberseguridad corresponde a las secciones de delitos telemáticos de los cuerpos y fuerza de seguridad del estado.
El 017, el número que debes guardar
Como cualquier otro número de emergencia, es un teléfono que deberías almacenar en tu agenda de móvil. Con suerte, no tendrás que utilizarlo nunca. En caso de que surja algún problema, conviene tenerlo a mano y actuar lo antes posible. Incluso es interesante que lo sepan amigos o familiares que, por edad o conocimientos, puedan tener complicaciones tecnológicas y sea más probable que reciban ataques cibernéticos.
Este número está dirigido a usuarios particulares, a ciudadanos, pero también a empresas y profesionales que puedan usar Internet y dispositivos informáticos continuamente. Este servicio es atendido por profesionales del sector, que tienen la capacidad de dar respuesta a situaciones muy variadas en relación con la ciberseguridad.
Por ejemplo, si eres víctima de un ataque informático en el que han robado alguna red social o has sufrido una estafa al pagar por Internet, puedes obtener recomendaciones sobre cómo actuar. También en caso de dudas. Por ejemplo, si recibes un correo electrónico en el que te dicen que han entrado en tu cuenta bancaria o que tu ordenador tiene un virus.
El servicio funciona los 365 días del año, aunque no es 24 horas. Puedes llamar al 017 entre las 8 de la mañana y las 11 de la noche, hora peninsular.
Diferentes medios de contacto
Más allá de poder utilizar el número de teléfono gratuito, el 017, también puedes contactar por WhatsApp. En este caso, tienes que hacerlo al número de teléfono 900116117. Basta con agregarlo a tu agenda de contactos y podrás contactar a través de esta aplicación de mensajería, como harías con cualquier amigo o familiar.
Además, también ofrecen contacto a través de Telegram, otra aplicación de mensajería muy popular. En este caso, el usuario al que tienes que contactar es @INCIBE017. Allí podrás dejar tus dudas o denunciar cualquier situación en la que la seguridad informática pueda estar en peligro. El correo electrónico, es otro medio que puedes utilizar y, en este caso, es a través del formulario que tienen en su web.
Por otra parte, también puedes utilizar las redes sociales para contactar, además de informarte de las últimas tendencias en ciberseguridad. En el apartado de línea de ayuda, en la parte de debajo de la web, podrás ver las diferentes opciones, como son Facebook, X, LinkedIn o Pinterest, para ponerte en contacto rápidamente.
| Nº | Información / Acción Esencial | ¿Listo? |
|---|---|---|
| 1 | Haz un resumen cronológico de lo ocurrido: ¿qué pasó y cuándo? | ☐ |
| 2 | Ten a mano URLs, emails o números de teléfono sospechosos. | ☐ |
| 3 | Guarda capturas de pantalla de mensajes, webs o cargos fraudulentos. | ☐ |
| 4 | Identifica el dispositivo afectado (móvil, PC) y su sistema operativo (Android, Windows...). | ☐ |
| 5 | Anota las acciones que ya has realizado (ej: cambiar contraseñas, contactar al banco). | ☐ |
Ten en cuenta que este teléfono no sustituye a una denuncia policial. El 017 es una línea de «primeros auxilios digitales». Te ofrecen asesoramiento técnico inmediato para contener un problema cibernético puntual. Sin embargo, llamar al 017 no constituye una denuncia legal. Para ello, debes acudir a la Policía Nacional o Guardia Civil y así poder iniciar una investigación y un posible proceso judicial.
En definitiva, es útil guardar el número de teléfono 017, que es la línea de ayuda en ciberseguridad ofrecida por el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Es gratuito y, además, tiene opciones para contactar por WhatsApp, Telegram y otras redes sociales.