Movistar dificulta a otros operadores la instalación de nuevas líneas ADSL

En las redes sociales hemos hablado en varias ocasiones de los continuos problemas que estamos teniendo al instalar una nueva línea ADSL de Pepephone, en este artículo os vamos a contar todos estos problemas.

Para realizar una portabilidad o el alta de una nueva línea, siempre debe ser Movistar (técnico de Telefónica) quien haga los trámites. Si realizamos portabilidad el técnico se debe ir a la central a cambiar la línea y ponerla en Pepephone, y si realizamos alta de línea nueva, debe desplazarse hasta casa del cliente para instalarle la nueva línea y también a la central para asignarlo a Pepephone.

Nosotros hemos decidido instalar una nueva línea ADSL con Pepephone ya que vamos a realizar manuales y a hacer bastantes pruebas con su línea ADSL. De hecho ya tenemos lista la página dedicada a Pepephone ADSL aquí.

La petición a Pepephone la hicimos el 20 de Marzo, y al día siguiente nos llamó un técnico de Movistar para instalarnos la línea ADSL. Cuando el técnico vino, se pensaba que era una simple portabilidad y quería tocar el PTR (que actualmente tenemos de operador a Jazztel). Sin embargo, al decirle que tenía que instalar una nueva línea ADSL, dijo que eso no lo podíamos hacer porque había que pasar un cable por el portal y era demasiado complicado. Finalmente llegamos a una solución: Tirar el cable por la fachada hasta el domicilio, pero eso se haría otro día.

Posteriormente, Movistar rechazaró la petición de alta nueva de línea de Pepephone, y el operador de lunares relanzó la petición el día 25 de marzo. El día 28 de Marzo nos volvieron a llamar para la instalación de la línea ADSL al día siguiente. Le recordé que es instalación nueva de línea y no portabilidad, cuando le comenté este pequeño pero importante detalle, el técnico pasó de «iremos mañana por la mañana» a «ya si eso la semana que viene lo vemos».

Aunque esto nos ha ocurrido en primera persona, no es la primera incidencia que Pepephone se ha encontrado de este estilo porque han rechazado varias altas nuevas de línea.

¿Qué clase de prioridad tienen los clientes de otros operadores para que Movistar les haga la instalación de su línea?

Desde la primera vez que nos llamaron (21 de Marzo) han pasado 12 días. ¿Tendremos ADSL de Pepephone esta semana? Creemos que no.