En junio publicamos un artículo donde hablábamos de que Movistar iba a obligar a sus usuarios a utilizar su ONT y no poder hacer uso de otro alternativo. Comenzó a enviar correos electrónicos a los usuarios advirtiendo de que esta medida entraría en vigor a partir del 15 de septiembre y podrían quedarse sin conexión. Esto generó una gran polémica por parte de muchos clientes y, ahora, han iniciado una reclamación formal contra Movistar por ese bloqueo de ONT de terceros en su red de fibra.
Reclamación formal contra Movistar
La reclamación contra Movistar se basa en la vulneración del derecho a la libre elección de equipo terminal en el acceso a los servicios de comunicaciones electrónicas, en este caso fibra óptica. Estas reclamaciones van dirigidas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.
Los pasos que habría que realizar son:
- Mandad primero la consulta a O2 como han preparado y está disponible en la carpeta de Google Drive. Guardad el justificante de envío. Si en un mes no os contestan, el silencio significa que se puede ir ya al Ministerio, porque se ha intentado. Si la respuesta no os convence, entonces también deberíais pasar al paso número 2.
- Reclamáis al Ministerio con la respuesta de O2 en la mano, o con el justificante de que no contestaron. También se han preparado los documentos a presentar.
Esto afecta a usuarios de Movistar y también de O2. Han creado diferentes documentos para presentar la reclamación formal, en función del tipo de cliente que sea:
- Cliente que siempre ha sido de Movistar y ha recibido el aviso, que puedes consultar aquí.
- Cliente de O2 y que nunca ha sido de Movistar, disponible aquí.
- Cliente de O2 que antes sí era de Movistar, que puedes ver en este enlace.
Esos documentos tienen que rellenarlos los clientes con sus datos personales, número de contrato y presentarlo en esta página del Gobierno. Para poder hacerlo, es necesario contar con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve. Una vez dentro, hay que adjuntar el documento correspondiente.
En el caso de los clientes de O2 que antes eran de Movistar, significa que, al realizar el cambio de operador, mantuvieron los mismos equipos que instaló Telefónica y no han recibido ningún aviso. Los que son de O2 sin haber sido previamente de Movistar, tampoco han recibido aviso sobre este cambio.
Movistar quiere routers y ONT homologados
El motivo de todo esto es que Movistar únicamente quiere que sus clientes utilicen routers y ONT homologados. Considera que la ONT forma parte de su red, incluso si está dentro del domicilio del cliente. Esto es así ya que entienden que, en caso de que haya algún problema de funcionamiento, puede afectar indirectamente a otros clientes. Este hecho restringe la libertad de elección de los clientes que quieran utilizar otro router y ONT de un tercero. Estos aparatos van a dejar de funcionar próximamente y solo podrán tener acceso a Internet si hacen uso de los homologados por Movistar, que son los que entregan al contratar su fibra óptica.
Un punto a tener en cuenta es que podría haber usuarios que no tengan el router de Movistar, bien porque lo tienen roto, bien porque directamente no lo usaban y prescindieron de él. En ese caso, Movistar informa de que pueden contactar a través del 1004 o ir a una tienda de Movistar para obtener información sobre cómo tener ese modelo.
En definitiva, los clientes afectados por el cambio de Movistar en el que obligan a hacer uso del router y ONT del operador, tienen ahora la opción de enviar un documento a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales para poner una reclamación formal.