Al contratar una tarifa de fibra óptica, es común que tenga una permanencia mínima. Esto significa que vas a tener que seguir con ese operador hasta que se cumpla el contrato, salvo que pagues una penalización. Vamos a explicarte cómo puedes comprobar si tienes o no permanencia y así evitar problemas.
En general, vas a poder saber la situación de tu tarifa de fibra de alguna de estas formas:
- Revisar el contrato.
- Entrar en el área de cliente.
- Mirar alguna factura.
- Contactar con el operador.
Comprueba si tienes permanencia
Ten en cuenta que, más allá de la permanencia que tengas, es probable que tengas que devolver el router o pagar por él. Esto es común y debes revisarlo bien, ya que podría llegarte una factura al respecto.
Revisa el contrato
Lo primero que puedes hacer es revisar el contrato. Cuando comenzaste con ese operador te enviarían las condiciones del contrato, donde debe venir si tiene o no permanencia y las fechas exactas. Esto te ayudará a saber si ya se ha cumplido, si te queda algo de tiempo o si realmente nunca has tenido permanencia.
Si no sabes dónde tienes el contrato, intenta verlo en tu correo electrónico. Es muy probable que lo tengas ahí guardado, si no llegaste a hacer copia o no lo descargaste en tu dispositivo.
Consulta el área de cliente
También tienes la opción de acceder al área de cliente. Es muy común que allí, junto a tus datos de cliente, aparezca la información relacionada con la posible permanencia que tienes de fibra óptica.
Suele venir una fecha de fin, aunque a veces simplemente aparece el tiempo (contado en días o meses) que te queda para alcanzar esa fecha. Con esto podrás hacer tus cuentas y planificar un posible cambio de operador. Además, podría venir también cuál es la posible penalización si te vas sin finalizar el contrato.
Mira facturas
En las facturas, al igual que en el área de cliente, suele aparecer este tipo de información. Sirve como guía, para que los clientes sean conscientes de cuánto tiempo le queda hasta que cumpla el contrato y no tener que pagar una penalización.
Las facturas las suelen enviar por correo electrónico cada mes. No obstante, también podrías verlas en el área de cliente o incluso puede que te la envíen por carta a casa.
Contacta con el operador
Si todo lo anterior no ha servido, si no tienes el contrato a mano, si no puedes acceder al área de cliente o si no aparece la información, siempre tienes la opción de contactar con tu operador. Podrás consultar directamente si tienes contrato y, en caso afirmativo, cuánto te queda.
También podrán informarte sobre la posible penalización que tendrías que pagar si te cambias antes de que finalice el contrato.
En definitiva, estas son las opciones que tienes para saber si existe o no permanencia en la tarifa de fibra óptica que tienes contratada en casa. Te ayudará a planificarte y ver si te compensa o no cambiar de compañía o cuándo hacerlo.