Muchos usuarios están reportando problemas para crear copias de seguridad de WhatsApp en Google Drive. Hay un hilo en Reddit donde mucha gente está mencionando estos problemas, así como posibles soluciones. En RedesZone también hemos tenido problemas al generar una copia y vamos a hablarte de ello. Si se ha quedado bloqueada tu copia en “preparando copia de seguridad del almacenamiento”, no eres el único.
Problemas con las copias de WhatsApp
Como puedes ver en la captura que te dejamos a continuación, en RedesZone hemos tenido problemas al crear una copia de seguridad de WhatsApp en Google Drive. Lo que podría parecer un problema puntual por nuestra parte, no lo es. Hay muchos usuarios afectados por algo similar.
Hay usuarios que indican que la copia de seguridad se quedó bloqueada el 14 de julio y otros en fechas posteriores. Algunos indican que han pasado por los procesos típicos de borrar la caché, reiniciar el dispositivo, subirlo a otra cuenta de Google Drive o incluso restablecer el teléfono, pero nada de eso parece funcionar.
Este problema afecta a usuarios de Android y, en muchos casos, utilizan móviles Samsung. Muchos han comentado que el error apareció tras actualizar One UI, aunque no hay confirmación de que este sea el origen del problema. Además, parece que hay algo que hace que haya más o menos probabilidad de que aparezca este error: el tamaño de las copias.
Qué hacer ante este problema
Un paso que no deberías dar, como así recomiendan varios usuarios en Reddit, es desinstalar WhatsApp. Si haces esto, podrías perder la copia almacenada. Tampoco es buena idea borrar datos de la aplicación. Además, hay testimonios de usuarios que han perdido sus conversaciones al crear una copia nueva, ya que Google Drive solo conserva la más reciente.
Algún usuario ha mencionado que consiguió arreglar el problema borrando la copia de seguridad de Google Drive y empezar de cero, pero posteriormente volvió a aparecer el mismo problema. Por tanto, no parece una solución definitiva.
Sí coinciden muchos usuarios en que la solución pasa por instalar la versión 2.26.30.2 de WhatsApp y, también, desactivar el cifrado de extremo a extremo (E2EE Backup). Al menos, de forma provisional es lo que parece que está sirviendo para muchos usuarios a la hora de crear copias de seguridad de WhatsApp en Google Drive.
| Característica | Copia estándar | Copia con cifrado E2EE |
|---|---|---|
| ¿Dónde se cifra? | Solo en los servidores de Google | En el dispositivo antes de subirla |
| Acceso a la clave de cifrado | No gestionas una clave específica de WhatsApp | Solo tú conoces la contraseña o clave de 64 dígitos |
| ¿Puede leerla Google o WhatsApp? | Sí, a nivel técnico | No, al estar cifrada de extremo a extremo |
| Restauración | Simple, solo requiere la cuenta de Google | Requiere introducir la contraseña o clave E2EE |
| Riesgo si olvidas la clave | Ninguno adicional | Imposible recuperar la copia |
| Comportamiento en el fallo actual | Completa sin errores | Se bloquea en “Preparando copia…” |
Esto indica que el problema no está en Google Drive, sino en el sistema de cifrado. Google ofrece dos opciones para crear las copias: copia estándar y copia con cifrado de extremo a extremo. La diferencia está en que la primera opción almacena la copia protegida por la infraestructura de Google, mientras que la segunda la cifra en local antes de subirse, que es justo donde podría ocurrir el fallo.
El inconveniente de desactivar el cifrado de extremo a extremo es que pierdes la protección con una clave que solo conoce el usuario. La ventaja es que, aparentemente, permite solventar este problema y que la copia de seguridad que estaba bloqueada, finalice correctamente y pueda subirse a Google Drive.