Qué hacer cuando no carga una web en Chrome o Firefox

En el momento que comenzamos a navegar por Internet son muchas las páginas que podemos visitar. Normalmente podremos visionar y acceder a esos sitios sin problemas. No obstante, en algunas ocasiones se van a producir cierto tipo de fallos que van a impedir el correcto visionado de las páginas webs. Esto puede suceder independientemente del navegador o dispositivo que estemos utilizando. Los síntomas que nos vamos a encontrar pueden ser muy variados, aunque los más habituales son que ese sitio web cargue muy lento o incluso que no lo llegue a hacer. En este caso nos vamos a centrar en las causas que pueden hacer que una web no cargue y qué posibles soluciones tenemos para los dos navegadores más utilizados actualmente. En este tutorial vamos a aprender qué hacer cuando no se carga una web en Google Chrome o Firefox.

Lo primero que vamos a hacer es desarrollar las causas por las que no carga una web. Una vez conocida la causa ya le podremos poner remedio utilizando una serie de soluciones.

Razones por las que no carga una web

Lo primero que tenemos que determinar es si el sitio web al que estamos intentando acceder no carga, nos muestra algún tipo de error o carga de manera muy lenta. Cada una suele indicarnos cosas muy diferentes, y en el caso de que, por ejemplo, no nos cargue, puede que incluso no tenga solución si el fallo es por parte del servidor del sitio web.

También habría que determinar si ese fallo pasa en un página web concreta o en todas. Esto nos puede dar una pista si realmente el fallo es de nuestra conexión a Internet o del equipo que estamos utilizando. En ese aspecto, las causas más comunes por las que no carga un sitio web tiene que ver con:

  1. Nuestra conexión a Internet.
  2. El servidor que hospeda la web.
  3. Nuestro software, principalmente el navegador.

A continuación, vamos a ver más a fondo estos problemas que impiden que podamos navegar por Internet con normalidad.

Problemas con la conexión a Internet

La primera causa puede ser por un problema con nuestra conexión a Internet. En algunas ocasiones, por motivos de ubicación por ejemplo en redes Wi-Fi, si nos conectamos desde un punto alejado del router podríamos tener problemas de conectividad. Con cable de red Ethernet no suele haber problemas, a menos que esté dañado, si el problema sucede a menudo sería interesante probar con otro cable de red. También hay que tener en cuenta las averías que sufren los proveedores de Internet que suceden muy ocasionalmente.

Una forma de comprobar el estado de nuestra conexión de Internet puede ser hacer un test de velocidad. Cuanta mayor velocidad obtengamos y menor sea el ping, mejor será el estado de nuestra conexión.

Si tenemos problemas al cargar webs, lo primero que debemos descartar siempre es que el problema sea nuestra conexión a Internet, por este motivo, hacer un test de velocidad es algo fundamental.

Problemas con el servidor de la web

También puede ser que el problema venga del servidor web. Esto sucede habitualmente cuando intentamos acceder a una página y no carga nada. A continuación, nos aparecerá un código de error para determinar de qué se trata. Los códigos error 500 son los que determinan un fallo por parte del servidor como, por ejemplo, el error 504 Gateway timeout. Por otra parte, los códigos error 4XX hacen referencia a problemas de los usuarios. Consultando qué significan estos códigos, podemos obtener una información más precisa sobre cómo debemos actuar.

En ocasiones el problema no es tan grave y simplemente se trata de una sobrecarga puntual del servidor. Esto sucede cuando el sitio web tiene más visitantes de los que admite la capacidad del servidor. Tras varios minutos de espera puede solucionarse sin problemas y accederemos directamente a la web sin ningún tipo de problema.

Fallos relacionados con nuestro software

Este tipo de fallos dependen del usuario y normalmente tienen solución. Una de las cosas que debemos revisar cuando no carga una web son las extensiones del navegador. En ese aspecto una forma de descartar problemas de este tipo es probar a a utilizar el modo incógnito o de invitado, sin utilizar ningún tipo de extensión para descartar que el problema sea justamente de una extensión mal configurada o que no funciona bien.

Otro tema a comprobar es que tengamos demasiadas pestañas del navegador abiertas que estén consumiendo los recursos del sistema y no nos permitan cargar correctamente las páginas. Este efecto se aprecia más en equipos antiguos y con poca memoria RAM. Esto es muy importante para evitar problemas de lentitud de carga debido a una sobrecarga de nuestro ordenador, es algo que deberíamos solucionar.

Por otra parte, no podemos descartar que tengamos algún tipo de malware en el sistema o en el navegador. En cuanto a este último, puede estar afectado por algún tipo de adware que genera problemas a la hora de navegar. Por ese motivo desde RedesZone recomendamos tener el sistema operativo con las últimas actualizaciones y contar con un buen antivirus.

También podemos probar a actualizar ese navegador a su última versión. En algunas ocasiones incluso, conviene una reinstalación completa porque ha habido algún fallo en el proceso de instalación o se ha dañado.

Soluciones si una web no carga bien

Dependiendo de cúal sea el error, la solución es una u otra, no obstante, nuestra recomendación es que sigáis las siguientes recomendaciones que os vamos a explicar por orden, después de cada solución deberás probar si la web que intentas visitar carga ya correctamente o seguimos con problemas al visitarla.

Arreglar problemas con la conexión a Internet

En el hipotético caso de que el problema se deba a nuestra conexión a Internet, lo habitual es que sea por fallos con la red inalámbrica WiFi de nuestro hogar. Entonces podemos probar a cambiar la posición del router, que sea en un lugar más elevado, el cambio de canal y alejarlo de otros dispositivos. En ese aspecto tenemos que intentar buscar siempre que la cobertura sea lo mejor posible. Por otra parte, si con esto no es suficiente tendríamos que plantearnos la compra de algún repetidor o sistema Wi-Fi mesh.

Para descartar cualquier problema de navegación por culpa de la conexión a Internet, nuestra recomendación es que utilices cable de red Ethernet conectado directamente al router. De esta forma, nos aseguraremos de que no haya problemas con la red WiFi ya sea por canales, interferencias con otros dispositivos y otras muchas casuísticas que se pueden dar a la hora de utilizar una conexión por WiFi. Si vía cable tampoco puedes cargar la web correctamente con el navegador, entonces tendrás que intentar solucionarlo con otros métodos.

Borrar caché y cookies

En algunas situaciones podemos arreglar el fallo simplemente borrando la caché y las cookies. En este caso, lo que puede haber sucedido es que haya habido algún error puntual. Entonces el navegador al intentar cargar este sitio web lo que hace es recuperar la caché que se ha guardado con este error. Tanto en Chrome como en Mozilla Firefox cuando no carga una web podemos borrar ambos fácilmente. Se hace de manera muy parecida y vamos a explicar ambos.

En Google Chrome nos dirigimos a la esquina superior derecha, pulsamos sobre el botón con los tres puntos verticales y hacemos clic en Configuración. Luego nos dirigimos a Privacidad y seguridad donde elegimos Borrar datos de navegación. Después en la pestaña «Básico» configuramos así y pulsamos en «Borrar datos«.

Respecto a Mozilla Firefox, vamos también a la esquina superior derecha y hacemos clic sobre el botón de las tres líneas horizontales donde elegiremos la opción Ajustes. Seguidamente iremos a Privacidad y seguridad donde buscaremos Limpiar historial y lo pulsamos. Después seleccionaremos las mismas opciones que en la imagen de abajo y haremos clic en Aceptar.

Tal y como habéis visto, borrar cookies y caché en los principales navegadores es realmente fácil y sencillo. No obstante, también podrías probar a cargar la web en modo incógnito para evitar problemas con el caché o cookies y no tener que borrarlas todas.

Usar otro navegador y ver si tenemos el mismo error

Una opción cuando no carga una web y queremos determinar si el problema se encuentra en nuestro navegador es probar con otro. Por ejemplo, si en Firefox no carga bien un sitio web, podemos intentarlo con Chrome o Edge para ver sí funciona correctamente. Esto es lo más fácil y rápido debido a que, generalmente, tenemos instalados varios navegadores web en nuestro ordenador, además, debemos tener en cuenta que en todos los ordenadores con Windows ya viene preinstalado el navegador de Microsoft Edge.

En ese aspecto es muy recomendable contar siempre con al menos un segundo navegador en nuestro equipo para realizar comprobaciones. A veces una web puede no funcionar correctamente en algunos navegadores y puede deberse también a su programación.

Cambiar servidores DNS

En algunas ocasiones los servidores DNS puede que no nos redireccione a la IP pública correcta de este sitio web. Una solución por la que podríamos optar es por el cambio de DNS. Esto se puede plantear si vemos que afecta generalmente a unos pocos sitios web en concreto. El cambio de DNS se puede realizar tanto en el router como en Windows. Lo más sencillo es hacerlo en el sistema operativo, para hacerlo en Windows seguiremos estos pasos:

  1. Menú de inicio.
  2. Configuración.
  3. Red e Internet.
  4. Escogemos Ethernet para cable de red o Wi-Fi si utilizamos una conexión inalámbrica. Después hacemos clic en Cambiar opciones del adaptador.
  5. Seleccionamos nuestro adaptador de red y con el botón derecho del ratón pulsamos en Propiedades.
  6. Hacemos doble clic en Protocolo de Internet versión 4.

Este sería un ejemplo con los de Google:

También podríamos usar los DNS de Cloudflare que es 1.1.1.1 y 1.0.0.1 e IBM que es 9.9.9.9.

Si haciendo todo esto sigues con problemas para cargar las páginas web, nuestra recomendación es que utilices otro dispositivo como nuestro smartphone para intentar acceder, si eres capaz de acceder entonces el problema está en tu PC y tendrás que revisar otras configuraciones. Si no eres capaz de acceder, entonces muy probablemente el problema lo tenga el propio servidor web de donde nos estamos intentando conectar, y tú no puedas ser capaz de hacer absolutamente nada por arreglarlo.

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