Olvidar la contraseña para acceder a una cuenta, puede suponer un problema importante. Aunque existen diferentes métodos de recuperación, como es utilizar una segunda dirección de correo, recibir un código por SMS o códigos de seguridad, no siempre es posible. Por ejemplo, podrías haber perdido tu teléfono o que te lo hayan robado. Google tiene una solución para esta situación y ahora permite que algún familiar o amigo te ayude.
La idea es que, ante una situación en la que has perdido el acceso a una cuenta, otra persona pueda ayudarte. Para ello, previamente has tenido que seleccionar ese contacto como de confianza, precisamente para algo así. Esta función se llama Contactos de Recuperación y vamos a explicarte en qué consiste y cuándo podría ser útil.
Contactos de Recuperación de Google
Esta novedad ha sido publicada por parte de Google el pasado 15 de octubre en su blog corporativo. Allí indican que perder el acceso a una cuenta puede convertirse en una situación estresante. Es algo que puede pasar si olvidas la contraseña o pierdes el dispositivo donde tenías configurada la autenticación en dos pasos para entrar en tu Gmail, por ejemplo.
Imagina que estás de viaje, en otro país, te han robado el móvil y necesitas entrar en tu cuenta de correo electrónico para acceder a la reserva de un vuelo o cualquier gestión. No tienes acceso a la verificación en dos pasos o incluso has olvidado, con el añadido de los nervios, la contraseña para entrar. Ahí entraría en juego esto que denominan Contactos de Recuperación.
Los Contactos de Recuperación es una alternativa a recibir un código por SMS, utilizar alguna aplicación de 2FA para verificar el acceso o recibir ayuda por correo electrónico para entrar. Puedes seleccionar a un contacto de confianza, como puede ser un familiar o amigo, y vincularlo a tu cuenta para, en caso de emergencia, poder usarlo.
Cómo funciona
Para poder usar esta opción, Google te enviaría un código que, al mismo tiempo, tendrías que enviar a esa persona que has añadido como contacto de confianza. Esto permite que esa otra persona verifique que se trata de una solicitud legítima y podrías obtener acceso a tu cuenta, aunque hayas olvidado la contraseña, no tengas acceso al dispositivo que configuraste para autenticación en dos pasos, etc.
Si quieres configurar esta opción, tienes que acceder directamente a este link. Puedes ir, igualmente, a la configuración de tu cuenta, entras en Seguridad y allí verás, dentro del cuadro de Cómo inicias sesión, un botón llamado Contactos de Recuperación.
Al pinchar allí, tendrás que iniciar nuevamente sesión en tu cuenta y continuar con el proceso para añadir un contacto de recuperación. Google, automáticamente, te mostrará algunas sugerencias de contactos que podrías añadir. En cualquier caso, podrías poner cualquiera que elijas. Vas a poder asignar hasta un máximo de 10 contactos. Como es lógico, esos contactos necesitan tener una cuenta de Google.
La persona que selecciones, recibirá una solicitud con tus datos. Lo normal es que, previamente, hayas avisado de esto, por lo que no sería una sorpresa y aceptaría rápidamente esa solicitud. No obstante, el plazo máximo para aceptarla es de 7 días. En cualquier momento vas a poder revocar esto y eliminar esa persona que has añadido a Contactos de Recuperación. Puedes revisar la sección de ayuda de contactos de recuperación.
| Paso | Acción del Usuario (que necesita recuperar la cuenta) | Acción del Contacto de Confianza |
|---|---|---|
| 1. Inicio | Inicia el proceso de recuperación en Google y selecciona la opción de 'Contacto de Recuperación'. | Permanece a la espera de comunicación. |
| 2. Código | Recibe un código de un solo uso de Google y lo comparte de forma segura (ej. llamada, mensaje) con su contacto. | Recibe el código por parte del usuario. |
| 3. Verificación | Espera la confirmación. | Recibe una notificación de Google e introduce el código en la página de verificación para confirmar la identidad del usuario. |
| 4. Acceso | Recupera el acceso a su cuenta una vez el contacto completa la verificación. | El proceso finaliza. No obtiene ningún acceso a la cuenta del usuario. |
Ten en cuenta que esto es diferente a usar otra dirección de recuperación. En este caso, se trata de una cuenta que tú no controlas, sino que pertenece a otra persona. Google, en su sección de ayuda, recomienda que sea una persona cercana, en quien puedas confiar, como un familiar o un amigo. Además, es interesante que esa persona pueda responder rápidamente, en caso de que necesites ayuda, ya que el tiempo de validez de ese código es de 15 minutos. Esto es una medida de seguridad para evitar un mal uso por parte de terceros.