Soluciona el error cuando el escritorio remoto no se conecta

Nuestra forma de trabajar en los últimos tiempos ha cambiado mucho. Ahora cada vez es más frecuente que trabajemos de forma remota. Aunque tenemos soluciones de terceros muy conocidas como TeamViewer, AnyDesk o SupRemo Control y más podemos utilizar, la solución que nos ofrece Microsoft también es muy buena, sobre todo si estamos en la red local donde controlaremos el equipo. En este caso nos referimos a escritorio remoto y que tenemos presente tanto en Windows 10, 8 y 7. No obstante, en algunas ocasiones nos encontramos que ha dejado de funcionar o no funciona. En este tutorial vamos a aprender a cómo solucionar el error cuando el escritorio remoto no se conecta al equipo.

Lo primero que vamos a hacer es conocer qué es el escritorio remoto y algunas de las causas por las que puede que no funcione. Luego iremos explicando brevemente algunas soluciones para arreglar el problema de que el escritorio remoto no se conecta al equipo.

Qué es el escritorio remoto en Windows

Escritorio remoto podemos definirlo como una tecnología que permite a un usuario trabajar en un ordenador mediante el uso de una interfaz gráfica y utilizando un equipo en otro lugar. Su finalidad es realizar tareas en ese ordenador sin operar físicamente sobre él. En este tutorial vamos a centrarnos en el de Windows 10, aunque algunas de las cosas podrían servir para versiones anteriores.

Algunas de las causas más comunes por las que no funciona el escritorio en nuestro PC pueden ser:

  • Fallo en la conexión a Internet o a la red local.
  • No tener activado el escritorio remoto.
  • El cliente RDP de Windows 10 no funciona.
  • Problemas de configuración del cortafuegos o el antivirus.
  • Tras una actualización de Windows deja de funcionar. En este caso la solución suele pasar por desinstalar.
  • La opción de escritorio remoto no está habilitada.
  • Fallo de las credenciales de escritorio remoto. Aquí el método más sencillo de solucionar el problema es borrar esas credenciales y volverlas a crear.

Qué hacer si el escritorio remoto no conecta

Ahora vamos a ir viendo algunas soluciones para cuando el escritorio remoto no se conecta a nuestro equipo. Estos pasos van a ayudarnos a solucionar posibles problemas que puedan aparecer, como los que hemos descrito anteriormente relacionados con la configuración, errores tras una actualización, etc.

Comprobar si está habilitado escritorio remoto

Lo primero que tenemos que hacer es comprobar que ese equipo al que vamos a conectarnos tiene conexión a Internet. En este caso debemos ver si podemos navegar, descargar archivos y si podemos hacer también nuestras tareas habituales con normalidad. También, si podemos, deberíamos observar un buen rato y ver si se producen cortes en la conexión. En algunas ocasiones los problemas se pueden deber a las opciones de energía de la tarjeta de red o Windows.

Una de las causas por las que tenemos el error de que el escritorio remoto no se conecta, es porque no está habilitado. Si queremos hacerlo seguiremos estos pasos:

  • Menú de inicio.
  • Panel de control.
  • Sistema y Seguridad.

Entonces veremos una pantalla como esta, y en Sistema pulsaremos en Permitir acceso remoto.

A continuación, veremos una pantalla como esta. La primera casilla de Asistencia remota suele venir habilitada por defecto, pero por seguridad, puede que alguien haya decidido desactivarla y por eso es la que tenemos que comprobar con especial atención. La segunda podemos activarla aquí o en otro lugar que os mostraré después.

También en Menú de Inicio, Configuración de Escritorio remoto podemos habilitarla así:

Ya sea de esta manera o de la otra, tenemos que tener activada esta opción si no queremos tener problemas.

Revisar el firewall de Windows

Ya sea el firewall de Windows o uno de terceros que tengamos instalado, tiene que tener configurada una regla que permita usarlo. En el caso de Windows 10, iríamos a Menú de inicio, Panel de control, en Firewall de Windows Defender hacemos clic en Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows:

Seguidamente pulsamos en el botón Cambiar la configuración y entre las aplicaciones y características permitidas buscamos Escritorio remoto.

Allí activamos las casillas de red privada y pública y pulsamos sobre el botón «Aceptar». Otra cosa que hay que comprobar si sigue habiendo problemas, es el puerto 3389 que es el que utiliza escritorio remoto. En el caso de que el firewall lo estuviese bloqueando no podríamos utilizarlo. A veces, un restablecimiento rápido del firewall puede solucionar este problema.

Revisar la configuración del router

Otra cosa que tenemos que tener en cuenta es que ese PC tiene que tener asignada una IP local fija. Esto lo podremos hacer en Windows en la configuración del TCP/IP de nuestro adaptador de red. La otra opción que tendríamos sería establecerla en el DHCP estático del router, de esta forma, introduciendo la dirección MAC de nuestra tarjeta de red y una dirección IP privada que nosotros definamos, el servidor DHCP siempre le proporcionará a nuestro equipo la misma dirección IP que hemos indicado.

A continuación, dentro del router, a esa IP local fija que hayamos puesto a nuestro ordenador, por ejemplo 192.168.1.2, tenemos que abrirle el puerto que utiliza el escritorio remoto si alguien va a acceder de forma remota desde Internet. En cuanto al puerto por defecto que se utiliza es el 3389, no obstante, por motivos de seguridad lo ideal sería utilizar uno aleatorio entre el rango del 40000 a 60000. Si en tu hogar o empresa tienes un servidor VPN, entonces os recomendamos usar la VPN para conectar a la red local, y posteriormente usar direccionamiento privado para conectarnos al escritorio remoto, sin necesidad de abrir ningún puerto por seguridad.

Revisar el RDP en un equipo remoto

Una de las causas por las que el escritorio remoto no se conecta, puede estar relacionado con el estado del RDP. Este procedimiento se realiza usando el editor de registros. Si queremos comprobar que todo está en orden seguiremos estos pasos:

  1. Menú de inicio.
  2. Vamos a Ejecutar.
  3. Allí escribimos regedit.

Como es un apartado sensible, es recomendable hacer una copia de seguridad del registro. En el editor seleccionamos la opción del menú Archivo, escogemos Exportar y elegimos la ubicación y el nombre del archivo. Luego tenemos que buscar la siguiente clave en el registro:

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal Server

Aquí tenemos que fijarnos en el valor de la clave fDenyTSConnections:

Si queremos habilitar el RDP en el PC remoto, cambiamos la información del valor de 1 a 0 para activarlo. Simplemente hacemos doble clic sobre la clave y la editamos así:

Debemos tener en cuenta, que muchas redes bloquean el tráfico por RDP. Esto está pensado más concretamente para redes WiFi, las cuales puedes ser de uso público. Si hablamos de conexión RDP para acceder a un equipo del trabajo desde casa, podría darse el caso de que la propia organización estén configuradas para bloquear este tipo de tráfico, lo que nos evitaría poder realizar la conexión co éxito.

Comprobar las políticas de grupo en el sistema

Vamos a empezar abriendo una ventana de ejecución con la combinación de teclas Win + R. Allí escribimos gpedit.msc para abrir el Editor de directivas de grupo local. Luego tenemos que seguir la ruta «Configuración del equipo / Plantillas administrativas / Componentes de Windows / Servicios de escritorio remoto / Host de sesión de escritorio remoto / Conexiones».

Después hacemos doble clic en Permitir que los usuarios se conecten de forma remota mediante Servicios de Escritorio Remoto. Así podremos modificar sus propiedades, en este caso lo que tenemos que hacer es establecer la directiva como Habilitada.

Otra vez desde una ventana de ejecución con Windows + R escribimos el comando services.msc para poder trabajar con los servicios. Después, lo que tenemos que hacer es localizar estos dos servicios:

  1. Servicio de virtualización de Escritorio remoto de Hyper-V.
  2. Servicio de Escritorio remoto.

Aquí se puede ver como ya los hemos encontrado:

Entonces hacemos doble clic en cada uno de los dos servicios para editarlos y pulsamos en el botón Iniciar.

Solucionar problemas de credenciales

Esta es otra de las causas habituales por las que no se conecta el escritorio remoto en Windows. Es tan simple como que no estamos poniendo correctamente el nombre de usuario. ¿Por qué ocurre esto? Lo más común es que hayamos reinstalado el sistema operativo y cambiado así el nombre. Este nombre puede cambiar para Windows, pero no para el escritorio remoto.

La solución es simplemente cambiar el nombre de usuario y poner el mismo que teníamos antes de reinstalar Windows. De esta forma podríamos evitar el problema con las credenciales que impide que entremos al escritorio remoto. Para ello, tenemos que ir a Inicio y escribimos netplwiz y lo ejecutamos. Aparecerá nuestro usuario, le damos a Propiedad y nos llevará a otra ventana donde podremos poner otro nombre.

Cambiar nombre de usuario en Windows 10

Problemas con certificados SSL

Muchas organizaciones requieren de un certificado que nos verifique la identidad del usuario que se está intentando conectar, mediante una firma digital. Para que esto no ocurra, ambos equipos deben confiar en la autoridad de certificación que emitió el certificado. Esto no llega a ser un gran problema para ciertas organizaciones que ya de por si compran los certificados a las mayores autoridades, pero existen otras certificados de terceros, que puedan no ser compatibles, y no nos permitan la conexión a Escritorio Remoto.

Exceso de capacidad

Se pueden experimentar problemas de conexión en el caso de que se supere el máximo de conexiones permitidas por la organización. Esto puede ser ocasionado también por falta de licencias válidas si se trata de una conexión VDI.

En muchos casos puede solucionarse si la red es fácilmente escalable, al ver que un servidor puede estar muy ocupado, tener uno de soporte puede ser de gran ayuda si la cantidad de conexiones es muy grande.

Caída de conexiones

Podría darse el caso de que el ancho de banda disponible sea inadecuado para permitir dicha conexión. Esto puede depender del cliente RDP utilizado, y se puede manifestar de diferentes formas. Pueden darse problemas tales como que la sesión se quede congelada o se llegue a desconectar. Si sospechamos que el ancho de banda puede estar interfiriendo en nuestra conexión, podemos probar a cerrar otras aplicaciones que pueden estar consumiendo demasiado, o directamente para liberar el ancho de banda correspondiente a lo que dicha aplicación esté consumiendo.

Otra buena práctica para estos casos, es ajustar la resolución de la pantalla, profundidad de color o deshabilitar algunas características visuales, tales como el fondo de Windows o el suavizado de fuentes.

Comprobar que el adaptador de red está actualizado

Una opción más que debemos tener en cuenta es la de comprobar que tenemos correctamente actualizado el adaptador de red. Podría ser la causa de este tipo de fallos que afecta a las conexiones en Windows. No importa si estamos usando una tarjeta de red Wi-Fi o Ethernet, siempre debemos contar con las últimas versiones.

Para actualizarla debemos ir a Inicio, entramos en Administrador de dispositivos, vamos a Adaptadores de red y allí seleccionamos la tarjeta correspondiente. Hacemos clic con el botón derecho del ratón y le damos a Actualizar controlador.

Actualizar la tarjeta de red

Tal y como habéis visto, puede haber muchos motivos por los que el escritorio remoto no conecta, y también tenemos varias soluciones dependiendo de cuál sea el problema.

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