El uso de servicios VPN ha crecido mucho en los últimos tiempos. Cada vez está más presente en nuestros dispositivos. Este tipo de herramientas es muy útil para ocultar la dirección IP, mejorar la privacidad y seguridad al conectarnos a una red Wi-Fi pública e incluso acceder a servicios que puedan estar restringidos geográficamente. Ahora bien, en ocasiones pueden surgir problemas. Podríamos tener dificultades para conectarnos con normalidad y lograr que este tipo de programas funcionen como nos gustaría. En este artículo vamos a hablar de cómo solucionar cuando la VPN está conectada pero no tenemos acceso a Internet.
Si eres un poco experto en el tema, no tendrás ninguna duda de cómo arreglarlo, sin embargo, muchos de vosotros será la primera vez que instaláis una, y estáis un poco perdidos sobre este tipo de programas. En este caso, haremos un resumen de qué es y cuáles son las diferentes alternativas que te pueden ayudar a arreglar todo para que funcionen con el objetivo que tienen: transmitir los datos de forma segura y también de manera anónima a través de las redes a las que te conectas.
Qué es una VPN
Una VPN o Red Privada Virtual es una tecnología que permite establecer conexiones seguras y cifradas a través de una red pública, como Internet. Su objetivo principal es proporcionar un canal de comunicación seguro entre dispositivos, permitiendo que la información transmitida permanezca privada y protegida contra posibles amenazas y accesos no autorizados.
La función principal de una VPN es crear un túnel cifrado entre el dispositivo del usuario y el servidor de la VPN. Este túnel asegura que cualquier dato transmitido, ya sea información confidencial, contraseñas o datos de navegación, esté protegido contra la interceptación y el espionaje. Algo muy útil especialmente en redes públicas no seguras.
Las VPN se utilizan por diversas razones, siendo la privacidad y la seguridad de la información dos de los principales motivos. Cuando te conectas a una red WiFi pública, por ejemplo, tu tráfico puede ser vulnerable a ciberataques, como el robo de datos. Una VPN encripta el tráfico, asegurando que incluso si alguien intercepta los datos, no pueda descifrarlos.
Otro uso común de las VPN es el acceso remoto seguro a redes corporativas. Los empleados que trabajan desde casa o viajan pueden conectarse de manera segura a la red de la empresa a través de una VPN, garantizando un acceso seguro a los recursos internos y protegiendo la información confidencial.
Además, las VPN son una herramienta esencial para eludir la censura y las restricciones geográficas en Internet. Al conectar a servidores ubicados en diferentes regiones, los usuarios pueden acceder a contenido que podría estar bloqueado en su ubicación física.
La VPN se conecta, pero no tiene Internet
Es un problema relativamente habitual cuando utilizamos una VPN. La instamos en el móvil u ordenador, la encendemos y aparentemente todo está correcto, aparece conectada, pero sin embargo no tenemos Internet. Es algo que frustra a los usuarios y por suerte en general podemos solucionarlo fácilmente.
Puede haber causas muy diferentes. A veces se trata de un error del servidor, un problema con la conexión y llega muy limitada o incluso ni siquiera llegar a tener Internet. Todo esto podría dar lugar a que no podamos navegar, no podamos usar servicios que tenemos intención de conectar en el extranjero, etc.
Este problema podría ser permanente u ocurrir esporádicamente. Puede que el funcionamiento sea correcto en general, pero de vez en cuando se quede sin acceso a Internet y provoque que no podamos navegar con normalidad. Es algo que podría ocurrir tanto en un ordenador como también en dispositivos móviles. Puede llegar a ser desesperante, ya que vemos que todo está aparentemente bien, pero sin embargo no tiene acceso a la red.
Pasos básicos para remotar la conexión
Antes de intentar pasar a corregir el problema con soluciones más avanzadas, hay una serie de recomendaciones que puedes llevar a cabo en cuestión de segundos. De esta manera, te puedes asegurar que no se trate de un fallo puntual que esté afectando a la VPN en tu equipo. Y, si en el caso de que todo siga igual y no tengas Internet, siempre puedes ir a las opciones más avanzadas para solucionar este problema.
Apagar y encender la VPN
Si empezamos por lo más básico, algo que debemos tener en cuenta es la posibilidad de apagar y encender la VPN. Este sencillo paso puede ayudarnos a corregir problemas muy variados, como es el hecho de no tener acceso a la red si usamos este tipo de servicios.
En este caso simplemente vamos a cerrar la aplicación y volver a encenderla. En ocasiones podría volver a conectarse y establecer la conexión sin problemas. Un punto básico pero que debemos mencionar para intentar encontrar una solución. Eso sí, lo ideal es cerrar por completo el programa, ya que podría continuar en segundo plano sin que nos demos cuenta. Debemos cerrar el proceso por completo y posteriormente volver a iniciarlo.
Por otra parte, este tipo de aplicaciones suelen tener un botón interno de encendido/apagado con el fin de que el usuario decida cuando quiere usarla. Por lo que también debes probar a pulsar este botón interno para reiniciar la VPN.
Ver si hay problemas con el servicio
En muchas ocasiones pensamos que los problemas pueden estar del lado de nuestro equipo, o de nuestra conexión. Pero lo cierto es que esto puede no ser así. En algunos casos se puede que los servicios que facilita la propia empresa de la VPN, no se encuentren operativos. Lo cual puede llegar a genera muchos problemas, como que esta no conecte. O que, si conecte, pero no funciona de ninguna de las maneras cuando queremos proceder a navegar por internet.
En estos casos, lo más probable es que no podamos hacer nada. Siendo algo que debe solucionar la propia compañía, pero lo que si podemos hacer es reportar el problema. Esto puede tanto ser el primer aviso de un servicio caído, como una fuente de información para el soporte que se está encargando de solucionar el problema. En todo caso, por lo general suelen ser cosas que se solucionan enseguida, debido a que son muchos los usuarios que utilizan estas conexiones.
Comprobar que estamos conectados correctamente a la red
¿Estamos conectados correctamente a la red? Si estamos navegando desde una red Wi-Fi y notamos que la velocidad no es la adecuada, que hay cortes y problemas, podría no ser debido a la VPN, sino a la propia red a la que estamos conectados.
Debemos asegurarnos de que la cobertura que llega es óptima. A ser posible debemos conectarnos por cable y si vamos a navegar de forma inalámbrica siempre podemos optar por conectarnos más cerca del punto de acceso o utilizar algún tipo de amplificador inalámbrico. Estos aparatos bien configurados pueden ayudarnos a mejorar la calidad de la conexión y reducir los problemas.
Culpa del antivirus
Otro de los motivos por los que puedes llegar a esta situación es culpa del antivirus o programa de seguridad que utilizas en tu dispositivo. Y todo porque creen que es una amenaza y directamente bloquean la conexión a Internet una vez que te conectes a la VPN. Para ello, lo único que puedes hacer es crear una excepción en el programa que tengas instalado.
Los pasos en sí variarán en función de la aplicación de seguridad que utilices. Pero, lo que sí es seguro es que, si esto es lo que provocaba el fallo, podrás conseguir navegar por Internet sin problemas. Y solo por añadir tu VPN como excepción.
Cambiar de servidor
Otra cuestión a tener en cuenta es la de cambiar de servidor. Como sabemos, los servicios VPN pueden tener múltiples servidores disponibles. Muchos de ellos se encuentran en países distintos y esto nos permite tener un abanico de posibilidades muy grande. De hecho, la cantidad de servidores disponibles es una de las cuestiones que agregan valor a un programa de este tipo.
Si estamos conectados a un servidor determinado y vemos que la conexión no funciona adecuadamente, puede que al cambiar a otro situado en otro país podamos navegar con un mejor rendimiento por Internet y no tener estos problemas. Si tenemos muchas opciones, simplemente podemos probar con otra y ver si así evitamos el error.
En caso de ser una VPN gratuita, justamente esta es una limitación a la que te enfrentas continuamente porque no se ofrecen varias opciones de servers. Por ello, no tendrás la oportunidad de encontrar el mejor servidor para tu conexión a Internet. En cambio, si usas una alternativa de pago, por más que te cueste dinero, lo cierto es que sí tendrás más opciones a la hora de encontrar un servidor que sí te funcione en tu equipo.
Actualizar la VPN
Esto es algo que debemos hacer en todo momento y no solo cuando haya problemas de este tipo. Una razón es la de mejorar el rendimiento, pero también por seguridad. No obstante, si notamos que la VPN está conectada pero no tiene Internet, debemos asegurarnos de estar usando la última versión disponible. Así corregiremos posibles problemas.
Además, es muy importante tenerla actualizada para no correr riesgos de seguridad. A veces pueden surgir problemas que pueden explotar los piratas informáticos y robar datos personales. Debemos en todo momento contar con los parches y actualizaciones que haya disponibles y así reducir el impacto que pueda tener este tipo de actuaciones.
Vacía la caché de DNS
Primero haz clic en Inicio. Selecciona Todas las aplicaciones. Haz clic en Accesorios. Luego clic en Inicio y escriba CMD, luego haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador. Escribe «ipconfig /flushdns» y presiona Entrar. Debería obtener una confirmación que diga: «Configuración de IP de Windows Vació con éxito la caché de resolución de DNS».
En algunos países, las entradas de DNS guardadas por su ISP en tu equipo pueden ser intencionalmente incorrectas, como un método adicional para bloquear sitios. En este caso, vacía tu caché de DNS para que tu equipo pueda acceder automáticamente al DNS de su VPN para las entradas adecuadas/correctas.
Verifica la configuración de la opción del adaptador Ethernet
Haz clic derecho en el menú Inicio y selecciona Conexiones de red. En el lado izquierdo, hacemos clic en Ethernet. Luego clic en Cambiar opciones de adaptador. Después hacemos clic con el botón derecho en la conexión de red que estás utilizando y selecciona Propiedades. Resalta «Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)» y haz clic en «Propiedades».
Selecciona Usar las siguientes direcciones de servidor DNS y escriba direcciones OpenDNS (208.67.222.222 y 208.67.220.220) en los campos Servidor DNS preferido y Servidor DNS alternativo. Hacemos clic en Aceptar, luego Cerrar, luego Cerrar Finalmente, cerramos la ventana Conexiones de red.
Limpia tu DNS, en este punto, te recomendamos que vacíes tanto su caché de resolución de DNS como la caché de tu navegador web, esto garantiza que tus nuevos ajustes de configuración de DNS surtan efecto de inmediato.
Cómo solucionar cuando la VPN no tiene Internet
Vamos a dar una serie de consejos esenciales y, en algunos casos, más específicos con el objetivo de que puedas intentar corregir el problema cuando una VPN está conectada y no tiene Internet. En caso de que todo aparentemente esté correcto, pero no podamos navegar. Esto lo podemos ir probando tanto en nuestro ordenador como en el móvil, en caso de que tengamos problemas de este tipo que afecten al funcionamiento y no podamos conectarnos a Internet.
Configurar el protocolo que utiliza
También debemos fijarnos en el protocolo que utiliza la VPN que estamos usando. En muchos casos nos permiten cambiarlo y aquí puede estar la solución a nuestros problemas.
Esto no es algo que esté disponible en todas, pero sí es habitual. Ten en cuenta que los protocolos que utilizan son los métodos con los que se consigue que los dispositivos se puedan conectar a un servidor VPN. Por lo tanto, toca cambiar el protocolo, aunque muchas aplicaciones permiten establecer una opción de automático para que lo haga directamente el servidor.
Además del programa, también dependerá de tu SO, ya que no es lo mismo usar una VPN en Windows, Mac o Linux, y tendrás que tener en cuenta el sistema utilizado y las recomendaciones del desarrollador del programa que quieras utilizar.
Reinstalar la VPN
Puede sonar algo simple, pero lo cierto es que es uno de los métodos más sencillos de ejecutar cuando surge este tipo de problema con las VPN. Y sin duda, se trata de un paso más que podemos dar para encontrar una solución efectiva. Por ello, no hay que olvidar de probar a reinstalar la VPN.
Esto debemos hacerlo si todo lo anterior no ha cambiado nada. Debemos desinstalar por completo la aplicación y hacer una instalación limpia, de cero, borrando todos los datos almacenados del equipo. Por lo que es necesario comprobar que se haga de esta manera, para que vuelva a iniciarse de manera predeterminada.
Si no lo borramos por completo podría continuar el problema y no solucionarse con la reinstalación de la VPN en el dispositivo. Esto es algo que podemos hacer en cualquier dispositivo que estemos utilizando, ya sea un PC, móvil o tablet, por ejemplo.
No uses extensiones de navegador
Pese a que existen extensiones de navegador que hacen el mismo efecto que un programa de escritorio, sus limitaciones y funcionalidad es mucho más lenta, inestable y peor en rasgos generales, por lo que no se recomienda usar este tipo de extensiones salvo que sea puntual y necesario, por lo que si las estás usando, búscate un programa y desinstálalas ya.
Además, el problema de usar este tipo de complementos es que solamente te servirá para ese navegador en concreto y no para el resto de aplicaciones que usen Internet en tu ordenador. Por esto mismo, lo recomendable es acudir a un programa específico que ejecuta las funciones de una VPN y no solo una extensión, y más cuando se trate de un complemento que sea gratuito, ya que presenta todavía más inconvenientes.
Utiliza el símbolo del sistema para comprobaciones de conexión
Haz clic en Inicio y escriba CMD. Luego haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en los resultados y seleccione Ejecutar como administrador. En la pantalla negra de la consola, escribe ahora estos dos comandos:
ipconfig /release[code]
Y luego
[code]ipconfig /renew
Luego presiona la tecla intro después de cada uno. Después comprueba nuevamente si la conexión vuelve a funcionar.
Comprueba si el problema está relacionado con el DNS
Debes hacer ping a una dirección IP externa como 8.8.8.8 para confirmar que su conexión a Internet funciona. Puedes verificar si puedes comunicarte con el servidor al que se va a conectar haciendo ping siguiendo los siguientes pasos. Haz clic en Inicio y escribe CMD en la barra de búsqueda nuevamente. Luego clic en Símbolo del sistema.
Escribe, por ejemplo,
ping 8.8.8.8
Puedes reemplazarlo con la dirección a la que deseas hacer ping) y presiona intro.
Si recibes respuesta del ping, indica que su conexión está funcionando y es probable que el problema sea con el DNS, por lo que, en ese caso, deberás resolver los problemas de DNS. Si, por el contrario, no recibes una respuesta, por ejemplo, un mensaje de tiempo de espera de solicitud, muestra que algo está bloqueando la conexión VPN.
Restablecer la configuración de DNS
Primero, haz clic derecho en Inicio, luego selecciona Conexiones de red. Luego, clic derecho en la conexión de red que estás utilizando. A continuación, haz clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego en Propiedades. Asegúrate de tener la dirección IP automáticamente y Obtener el servidor DNS automáticamente Esto configura tu dispositivo para adquirir la configuración directamente desde su módem/router.
Después, clic en Aceptar y sal de la ventana. Esto es necesario si tu cliente VPN o un script de protección contra fugas de DNS falla y deja una configuración de DNS inutilizable.
Añade una ruta estática en el cliente
Otra de las alternativas más avanzadas que tienes a tu alcance es llegar a agregar una ruta estática en el equipo que use la siguiente configuración: la red remota es el destino, la máscara de subred se usa para la red remota y la primera dirección IP del grupo de direcciones estáticas lo llegaste a llegaste a configurar de esta manera.
Es posible que te sirva de ayuda, pero en otros casos también es posible que necesites seguir probando otra serie de ajustes, como la configuración de su proxy, entre otras configuración.
Ajusta la configuración de su proxy
Desde el menú Herramientas o el engranaje de la parte superior derecha del propio navegador. Selecciona Opciones de Internet. En la pestaña Conexiones, hacemos clic en Configuración de LAN. Desmarca todas las opciones mostradas excepto detectar automáticamente la configuración. Luego clic en Aceptar y Aceptar. Cierra tu navegador y luego ábrelo de nuevo.
Un servidor proxy es un intermediario entre nuestro equipo e Internet, a menudo se usa para ocultar nuestra ubicación real y permitirnos acceder a sitios web que de otro modo estarían bloqueados, si tienes problemas para conectarte a Internet, es posible que se haya configurado para usar un servidor proxy.
Por último y no menos importante, están siempre las recomendaciones de mantener nuestros equipos actualizados. Así como todas las aplicaciones que utilizamos. Esto nos ayudará a prevenir muchos problemas, ya que nos facilitan nuevas funciones de seguridad. Así como más estabilidad a la hora de usar el ordenador y las herramientas que se encuentran en ellos. Muchas veces las VNN generan sensaciones de seguridad total, pero lo cierto es que, incluso tratándose de servicios destinados a eso, sigue siendo necesario contar con protección añadida. Un buen antivirus y un firewall, son herramientas obligatorias en cualquier equipo en los tiempos actuales. Esto es algo muy importante en todos los dispositivos, incluido los routers y cualquier otro componente que forme parte de nuestro ecosistema. Y se puede aplicar tanto al ámbito doméstico como laboral.
Cambia de VPN
En la mayoría de ocasiones, el uso de tu primera VPN será gratuito, con la más popular o simplemente la primera que aparece en Google, la cual posiblemente sea un anuncio. Por tanto, este tipo de programas, extensiones, etc, suelen ser bastante limitados, y no siempre van correctamente. Están muy bien si quieres probar cómo funcionan, pero una vez que lo hagas, lo mejor será que adquieras algún servicio premium, el cual puedes encontrar por incluso pocos euros al año, y que te garantizará que todo lo que depende de ella funcionará, incluidas opciones extras como poder personalizar el país al cual quieres conectarte, etc.
En definitiva, estos son algunos de los pasos que podemos dar en caso de que nuestra VPN esté conectada pero no tengamos acceso a Internet. Una serie de soluciones sencillas que podemos tener en cuenta e intentar solventar este problema habitual. A veces surgen complicaciones, como hemos visto, pero lo normal es que de una manera sencilla podamos solucionarlo. Así podremos navegar por Internet con total normalidad.
Esto debería funcionar también en caso de que la VPN ni siquiera se conecte, y de error, ya que una reinstalación, o cambio de programa debería conseguir que nuestra red se conecte bien, y podamos ser un poco más anónimos frente al resto.
