VPN conectada pero sin Internet: cómo solucionar el problema

VPN conectada pero sin Internet: cómo solucionar el problema

Javier Jiménez

El uso de servicios VPN ha crecido mucho en los últimos tiempos. Cada vez está más presente en nuestros dispositivos. Este tipo de herramientas es muy útil para ocultar la dirección IP, mejorar la privacidad y seguridad al conectarnos a una red Wi-Fi pública e incluso acceder a servicios que puedan estar restringidos geográficamente. Ahora bien, en ocasiones pueden surgir problemas. Podríamos tener dificultades para conectarnos con normalidad y lograr que este tipo de programas funcionen como nos gustaría. En este artículo vamos a hablar de cómo solucionar cuando la VPN está conectada pero no tenemos acceso a Internet.

Qué es una VPN

Una VPN o Red Privada Virtual es una tecnología que permite establecer conexiones seguras y cifradas a través de una red pública, como Internet. Su objetivo principal es proporcionar un canal de comunicación seguro entre dispositivos, permitiendo que la información transmitida permanezca privada y protegida contra posibles amenazas y accesos no autorizados.

La función principal de una VPN es crear un túnel cifrado entre el dispositivo del usuario y el servidor de la VPN. Este túnel asegura que cualquier dato transmitido, ya sea información confidencial, contraseñas o datos de navegación, esté protegido contra la interceptación y el espionaje. Algo muy útil especialmente en redes públicas no seguras.

Las VPN se utilizan por diversas razones, siendo la privacidad y la seguridad de la información dos de los principales motivos. Cuando te conectas a una red WiFi pública, por ejemplo, tu tráfico puede ser vulnerable a ciberataques, como el robo de datos. Una VPN encripta el tráfico, asegurando que incluso si alguien intercepta los datos, no pueda descifrarlos.

Otro uso común de las VPN es el acceso remoto seguro a redes corporativas. Los empleados que trabajan desde casa o viajan pueden conectarse de manera segura a la red de la empresa a través de una VPN, garantizando un acceso seguro a los recursos internos y protegiendo la información confidencial.

Además, las VPN son una herramienta esencial para eludir la censura y las restricciones geográficas en Internet. Al conectar a servidores ubicados en diferentes regiones, los usuarios pueden acceder a contenido que podría estar bloqueado en su ubicación física.

La VPN se conecta, pero no tiene Internet

Es un problema relativamente habitual cuando utilizamos una VPN. La instamos en el móvil u ordenador, la encendemos y aparentemente todo está correcto, aparece conectada, pero sin embargo no tenemos Internet. Es algo que frustra a los usuarios y por suerte en general podemos solucionarlo fácilmente.

Puede haber causas muy diferentes. A veces se trata de un error del servidor, un problema con la conexión y llega muy limitada o incluso ni siquiera llegar a tener Internet. Todo esto podría dar lugar a que no podamos navegar, no podamos usar servicios que tenemos intención de conectar en el extranjero, etc.

Este problema podría ser permanente u ocurrir esporádicamente. Puede que el funcionamiento sea correcto en general, pero de vez en cuando se quede sin acceso a Internet y provoque que no podamos navegar con normalidad. Es algo que podría ocurrir tanto en un ordenador como también en dispositivos móviles. Puede llegar a ser desesperante, ya que vemos que todo está aparentemente bien, pero sin embargo no tiene acceso a la red.

Comprobaciones básicas

Antes de intentar pasar a corregir el problema con soluciones más avanzadas, hay una serie de recomendaciones que puedes llevar a cabo en cuestión de segundos. De esta manera, te puedes asegurar que no se trate de un fallo puntual que esté afectando a la VPN en tu equipo. Y, si en el caso de que todo siga igual y no tengas Internet, siempre puedes ir a las opciones más avanzadas para solucionar este problema.

Apagar y encender la VPN

Si empezamos por lo más básico, algo que debemos tener en cuenta es la posibilidad de apagar y encender la VPN. Este sencillo paso puede ayudarnos a corregir problemas muy variados, como es el hecho de no tener acceso a la red si usamos este tipo de servicios.

En este caso simplemente vamos a cerrar la aplicación y volver a encenderla. En ocasiones podría volver a conectarse y establecer la conexión sin problemas. Un punto básico pero que debemos mencionar para intentar encontrar una solución. Eso sí, lo ideal es cerrar por completo el programa, ya que podría continuar en segundo plano sin que nos demos cuenta. Debemos cerrar el proceso por completo y posteriormente volver a iniciarlo.

Ver si hay problemas con el servicio

En muchas ocasiones pensamos que los problemas pueden estar del lado de nuestro equipo, o de nuestra conexión. Pero lo cierto es que esto puede no ser así. En algunos casos se puede que los servicios que facilita la propia empresa de la VPN, no se encuentren operativos. Lo cual puede llegar a genera muchos problemas, como que esta no conecte. O que, si conecte, pero no funciona de ninguna de las maneras cuando queremos proceder a navegar por internet.

En estos casos, lo más probable es que no podamos hacer nada. Siendo algo que debe solucionar la propia compañía, pero lo que si podemos hacer es reportar el problema. Esto puede tanto ser el primer aviso de un servicio caído, como una fuente de información para el soporte que se está encargando de solucionar el problema. En todo caso, por lo general suelen ser cosas que se solucionan enseguida, debido a que son muchos los usuarios que utilizan estas conexiones.

Comprobar que estamos conectados correctamente a la red

¿Estamos conectados correctamente a la red? Si estamos navegando desde una red Wi-Fi y notamos que la velocidad no es la adecuada, que hay cortes y problemas, podría no ser debido a la VPN, sino a la propia red a la que estamos conectados.

Debemos asegurarnos de que la cobertura que llega es óptima. A ser posible debemos conectarnos por cable y si vamos a navegar de forma inalámbrica siempre podemos optar por conectarnos más cerca del punto de acceso o utilizar algún tipo de amplificador inalámbrico. Estos aparatos bien configurados pueden ayudarnos a mejorar la calidad de la conexión y reducir los problemas.

Culpa del antivirus

Otro de los motivos por los que puedes llegar a esta situación es culpa del antivirus o programa de seguridad que utilizas en tu dispositivo. Y todo porque creen que es una amenaza y directamente bloquean la conexión a Internet una vez que te conectes a la VPN. Para ello, lo único que puedes hacer es crear una excepción en el programa que tengas instalado.

Los pasos en sí variarán en función de la aplicación de seguridad que utilices. Pero, lo que sí es seguro es que, si esto es lo que provocaba el fallo, podrás conseguir navegar por Internet sin problemas. Y solo por añadir tu VPN como excepción.

Cambiar de servidor

Otra cuestión a tener en cuenta es la de cambiar de servidor. Como sabemos, los servicios VPN pueden tener múltiples servidores disponibles. Muchos de ellos se encuentran en países distintos y esto nos permite tener un abanico de posibilidades muy grande. De hecho, la cantidad de servidores disponibles es una de las cuestiones que agregan valor a un programa de este tipo.

Si estamos conectados a un servidor determinado y vemos que la conexión no funciona adecuadamente, puede que al cambiar a otro situado en otro país podamos navegar con un mejor rendimiento por Internet y no tener estos problemas. Si tenemos muchas opciones, simplemente podemos probar con otra y ver si así evitamos el error.

Señales de problemas con las VPN

Actualizar la VPN

Esto es algo que debemos hacer en todo momento y no solo cuando haya problemas de este tipo. Una razón es la de mejorar el rendimiento, pero también por seguridad. No obstante, si notamos que la VPN está conectada pero no tiene Internet, debemos asegurarnos de estar usando la última versión disponible. Así corregiremos posibles problemas.

Además, es muy importante tenerla actualizada para no correr riesgos de seguridad. A veces pueden surgir problemas que pueden explotar los piratas informáticos y robar datos personales. Debemos en todo momento contar con los parches y actualizaciones que haya disponibles y así reducir el impacto que pueda tener este tipo de actuaciones.

Vacía la caché de DNS

Primero haz clic en Inicio. Selecciona Todas las aplicaciones. Haz clic en Accesorios. Luego clic en Inicio y escriba CMD, luego haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador. Escribe «ipconfig /flushdns» y presiona Entrar. Debería obtener una confirmación que diga: «Configuración de IP de Windows Vació con éxito la caché de resolución de DNS».

En algunos países, las entradas de DNS guardadas por su ISP en tu equipo pueden ser intencionalmente incorrectas, como un método adicional para bloquear sitios. En este caso, vacía tu caché de DNS para que tu equipo pueda acceder automáticamente al DNS de su VPN para las entradas adecuadas/correctas.

Verifica la configuración de la opción del adaptador Ethernet

Haz clic derecho en el menú Inicio y selecciona Conexiones de red. En el lado izquierdo, hacemos clic en Ethernet. Luego clic en Cambiar opciones de adaptador. Después hacemos clic con el botón derecho en la conexión de red que estás utilizando y selecciona Propiedades. Resalta «Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)» y haz clic en «Propiedades».

Selecciona Usar las siguientes direcciones de servidor DNS y escriba direcciones OpenDNS (208.67.222.222 y 208.67.220.220) en los campos Servidor DNS preferido y Servidor DNS alternativo. Hacemos clic en Aceptar, luego Cerrar, luego Cerrar Finalmente, cerramos la ventana Conexiones de red.

Limpia tu DNS, en este punto, te recomendamos que vacíes tanto su caché de resolución de DNS como la caché de tu navegador web, esto garantiza que tus nuevos ajustes de configuración de DNS surtan efecto de inmediato.

Cómo solucionar cuando la VPN no tiene Internet

Vamos a dar una serie de consejos esenciales para intentar corregir el problema cuando una VPN está conectada y no tiene Internet. En caso de que todo aparentemente esté correcto, pero no podamos navegar. Esto lo podemos ir probando tanto en nuestro ordenador como en el móvil, en caso de que tengamos problemas de este tipo que afecten al funcionamiento y no podamos conectarnos a Internet.

Configurar el protocolo que utiliza

También debemos fijarnos en el protocolo que utiliza la VPN que estamos usando. En muchos casos nos permiten cambiarlo y aquí puede estar la solución a nuestros problemas.

Esto no es algo que esté disponible en todas, pero sí es habitual. Ten en cuenta que los protocolos que utilizan son los métodos con los que se consigue que los dispositivos se puedan conectar a un servidor VPN. Por lo tanto, toca cambiar el protocolo, aunque muchas aplicaciones permiten establecer una opción de automático para que lo haga directamente el servidor.

Reinstalar la VPN

Un paso más que podemos dar es el de reinstalar la VPN. Esto debemos hacerlo si todo lo anterior no ha cambiado nada. Debemos desinstalar por completo la aplicación y hacer una instalación limpia, de cero, borrando todos los datos almacenados. Si no lo borramos por completo podría continuar el problema y no solucionarse con la reinstalación. Esto es algo que podemos hacer en cualquier dispositivo que estemos utilizando.

En definitiva, estos son algunos de los pasos que podemos dar en caso de que nuestra VPN esté conectada pero no tengamos acceso a Internet. Una serie de soluciones sencillas que podemos tener en cuenta e intentar solventar este problema habitual. A veces surgen complicaciones, como hemos visto, pero lo normal es que de una manera sencilla podamos solucionarlo. Así podremos navegar por Internet con total normalidad.

Utiliza el símbolo del sistema para comprobaciones de conexión

Haz clic en Inicio y escriba CMD. Luego haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en los resultados y seleccione Ejecutar como administrador. En la pantalla negra de la consola, escribe ahora estos dos comandos:

ipconfig /release[code]

Y luego

[code]ipconfig /renew

Luego presiona la tecla intro después de cada uno. Después comprueba nuevamente si la conexión vuelve a funcionar.

Comprueba si el problema está relacionado con el DNS

Debes hacer ping a una dirección IP externa como 8.8.8.8 para confirmar que su conexión a Internet funciona. Puedes verificar si puedes comunicarte con el servidor al que se va a conectar haciendo ping siguiendo los siguientes pasos. Haz clic en Inicio y escribe CMD en la barra de búsqueda nuevamente. Luego clic en Símbolo del sistema.

Escribe, por ejemplo,

ping 8.8.8.8

Puedes reemplazarlo con la dirección a la que deseas hacer ping) y presiona intro.

Si recibes respuesta del ping, indica que su conexión está funcionando y es probable que el problema sea con el DNS, por lo que, en ese caso, deberás resolver los problemas de DNS. Si, por el contrario, no recibes una respuesta, por ejemplo, un mensaje de tiempo de espera de solicitud, muestra que algo está bloqueando la conexión VPN.

Restablecer la configuración de DNS

Primero, haz clic derecho en Inicio, luego selecciona Conexiones de red. Luego, clic derecho en la conexión de red que estás utilizando. A continuación, haz clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y luego en Propiedades. Asegúrate de tener la dirección IP automáticamente y Obtener el servidor DNS automáticamente Esto configura tu dispositivo para adquirir la configuración directamente desde su módem/router.

Después, clic en Aceptar y sal de la ventana. Esto es necesario si tu cliente VPN o un script de protección contra fugas de DNS falla y deja una configuración de DNS inutilizable.

Añade una ruta estática en el cliente

Otra de las alternativas más avanzadas que tienes a tu alcance es llegar a agregar una ruta estática en el equipo que use la siguiente configuración: la red remota es el destino, la máscara de subred se usa para la red remota y la primera dirección IP del grupo de direcciones estáticas lo llegaste a llegaste a configurar de esta manera.

Es posible que te sirva de ayuda, pero en otros casos también es posible que necesites seguir probando otra serie de ajustes, como la configuración de su proxy, entre otras configuración.

Ajusta la configuración de su proxy

Desde el menú Herramientas o el engranaje de la parte superior derecha del propio navegador. Selecciona Opciones de Internet. En la pestaña Conexiones, hacemos clic en Configuración de LAN. Desmarca todas las opciones mostradas excepto detectar automáticamente la configuración. Luego clic en Aceptar y Aceptar. Cierra tu navegador y luego ábrelo de nuevo.

Un servidor proxy es un intermediario entre nuestro equipo e Internet, a menudo se usa para ocultar nuestra ubicación real y permitirnos acceder a sitios web que de otro modo estarían bloqueados, si tienes problemas para conectarte a Internet, es posible que se haya configurado para usar un servidor proxy.

Por último y no menos importante, están siempre las recomendaciones de mantener nuestros equipos actualizados. Así como todas las aplicaciones que utilizamos. Esto nos ayudará a prevenir muchos problemas, ya que nos facilitan nuevas funciones de seguridad. Así como más estabilidad a la hora de usar el ordenador y las herramientas que se encuentran en ellos. Muchas veces las VNN generan sensaciones de seguridad total, pero lo cierto es que, incluso tratándose de servicios destinados a eso, sigue siendo necesario contar con protección añadida. Un buen antivirus y un firewall, son herramientas obligatorias en cualquier equipo en los tiempos actuales. Esto es algo muy importante en todos los dispositivos, incluido los routers y cualquier otro componente que forme parte de nuestro ecosistema. Y se puede aplicar tanto al ámbito doméstico como laboral.

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  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

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  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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