Tener mucha velocidad de Internet no garantiza que todo funcione bien a la hora de navegar por Internet. Hay tareas que requieren de una conexión estable, con una baja latencia, más allá de tener más o menos Mbps. Eso es lo que ocurre al realizar una videollamada, por lo que podrías hacer un test de velocidad y tener 600 Mbps, por ejemplo, pero notar que se corta continuamente.
¿Qué provoca que una videollamada vaya mal?
Principalmente, lo que puede hacer que una videollamada vaya mal es tener una latencia alta. También afecta el jitter, que es la variación de latencia que hay en la conexión y si es demasiado elevado, genera problemas. Además, podría haber pérdida de paquetes o tener una conexión WiFi inestable. Todo ello es independiente de la velocidad.
Latencia alta
La latencia es el tiempo que tarda un paquete en ir y volver y se mide en milisegundos (ms). Si lo que envías desde tu dispositivo tarda mucho en llegar al servidor y volver, va a hacer que la imagen y el sonido lleguen con retardo y afecte al hacer una videollamada por Internet.
Podrías tener una gran velocidad, pero que esa latencia sea muy elevada. Cuanto más cerca de 0 esté, mejor. Ten en cuenta lo siguiente:
- Hasta 20 ms: excelente para hacer una videollamada.
- Entre 20 y 50 ms: muy buena latencia.
- De 50 a 100 ms: aceptable.
- A partir de 100 ms: problemática.
De forma orientativa, como recoge el operador O2, lo habitual es tener entre 10 y 50 ms. Si te conectas por WiFi, y conforme te alejes del router, es más normal que aumente. Además, debes revisar el jitter y que no haya una gran variación, como sería tener 10 ms, pasar a 80 ms, volver a 15 ms, etc.
Conexión WiFi inestable
Tener una buena velocidad de Internet no es incompatible con tener una red inalámbrica inestable, que funcione mal en ocasiones. Esto puede deberse a diferentes motivos, como son los siguientes:
- Cobertura débil.
- Interferencias.
- Gran uso de la conexión de forma puntual.
Esto puede provocar pérdida de paquetes, desconexiones puntuales y problemas para mantener una conexión estable. Vas a notar que la videollamada no funciona correctamente y tendrás problemas. También lo puedes notar si la red está saturada, algo que puede pasar si hay muchos dispositivos conectados al mismo tiempo, aunque la velocidad sea elevada.
Problema de software en el dispositivo
Otro motivo por el cual podrías tener problemas al hacer una videollamada está en el software que utilices en el ordenador o móvil que estás usando. No significa que sea un fallo de la conexión, sino que estará presente únicamente en ese aparato.
Un ejemplo es si tienes instalada una VPN. Podrías hacer una prueba de velocidad y ver que está bien, que te llega bastante, pero la latencia podría ser muy elevada. Especialmente, esto va a ocurrir si te conectas a un servidor muy lejano. Por ello, lo ideal es que revises muy bien a cuál te conectas o que hagas uso de funciones como túnel dividido, para que la conexión de la videollamada no pase por la VPN.