Es normal tener dudas sobres si los bancos devuelven el dinero que te pueden sustraer tras una estafa online. Son muchos los tipos de estafas, y las formas de quitarte fondos de tu cuenta, y lo más importante, es saber que no está todo perdido. Aquí te vas a enterar de lo que tienes que hacer si has sufrido una estafa en la que algún ciberdelincuente ha logrado meter mano en la cuenta de tu banco.
Lo primero que tienes que saber es que si, los bancos te pueden devolver el dinero que te hayan quitado tras una estafa online. Esto, es en principio, porque como podrás imaginar, el tema con las estafas y los bancos no es algo simple. De todos modos, aquí vas a encontrar la explicación más clara a lo que se debe hacer en caso de que te hayan estafado dinero de tu banco.
Qué pasa cuando te estafan y tipos
Los fraudes bancarios están a la orden del día, y por desgracia, cualquiera puede ser víctima. Si has caído en una estafa, ya sea por phishing, suplantación de identidad o alguna otra técnica, debes saber que recuperar tu dinero es posible, aunque no siempre es sencillo.
Algunos de los fraudes más conocidos incluyen el phishing, en el que los delincuentes suplantan la identidad de tu banco, y el vishing, donde usan llamadas telefónicas para obtener tus datos. También existen técnicas como el smishing (mensajes SMS fraudulentos) y el spoofing (suplantación de identidad con emails o sitios web falsos). Cada uno de estos métodos tiene un objetivo: conseguir tu información para vaciar tu cuenta. Conocer estos fraudes es el primer paso para protegerte.
Hay que tener en cuenta que cada vez hay ataques más sofisticados, más reales, y eso hace que la seguridad se vea comprometida. Van a suplantar muy bien la identidad de los bancos, por lo que van a enviar correos con el logo de la empresa, dirigidos a tu nombre e incluso información personal que te haga dudar.
Además, en los últimos tiempos han aparecido ataques en los que redirigen las llamadas al banco, a un número controlado por los atacantes. Crees que estás hablando con la entidad bancaria, ya que tú mismo pusiste el número oficial, pero en realidad esa llamada está siendo desviada y los atacantes van a controlar la comunicación. Sin duda, un problema muy grave.
¿Puede el banco devolverte el dinero?
En muchos casos, sí. La Ley de Servicios de Pago establece que las entidades bancarias tienen la responsabilidad de proteger los fondos de sus clientes. Si se demuestra que el banco no implementó las medidas de seguridad adecuadas, podría estar obligado a devolverte el dinero. Sin embargo, hay una excepción importante: si el banco demuestra que actuaste con “negligencia grave” (por ejemplo, compartiendo tus credenciales bancarias), podría negarse a reembolsar el importe perdido.
Para recuperar el dinero, sigue estos pasos:
- Contacta con tu banco de inmediato: informa sobre la estafa y solicita el bloqueo de tus cuentas o tarjetas afectadas.
- Recopila todas las pruebas: guarda cualquier mensaje, email o captura de pantalla que muestre la estafa y que puedas presentar como prueba.
- Presenta una reclamación formal: esto suele hacerse a través de la banca online o en la sucursal de tu banco.
- Denuncia ante las autoridades: presenta una denuncia en la Policía para que quede constancia del fraude y colabores en la investigación.
¿Qué hacer si el banco se niega a devolver el dinero?
Si tu banco rechaza la reclamación, tienes otras opciones. Puedes acudir a la vía judicial, donde un abogado especializado en fraudes financieros puede ayudarte. La justicia ha fallado en varias ocasiones a favor de los clientes, especialmente cuando se demuestra que el banco no adoptó las medidas necesarias para evitar el fraude.
Cómo protegerte de futuras estafas
Aunque recuperar el dinero es posible, evitar el fraude es la mejor defensa. Aquí algunos consejos para proteger tus cuentas:
- Evita compartir tus datos bancarios: los bancos nunca pedirán tus credenciales o códigos de verificación. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en enlaces ni compartas tu información.
- Revisa tus cuentas con frecuencia: estar al tanto de tus movimientos te ayudará a detectar cualquier transacción sospechosa a tiempo.
- Usa métodos de autenticación fuertes: activa la autenticación en dos pasos y evita conectarte a redes wifi públicas para realizar transacciones bancarias.
Principalmente, podemos decir que la clave es el sentido común. Evitar cometer errores, va a ser imprescindible para que no roben tus datos y, por tanto, comprometer tu dinero. No caigas en el cebo del phishing, no expongas datos y asegúrate siempre de instalar solo software oficial y de garantías.
Recuperar el dinero perdido en una estafa bancaria puede ser un proceso complicado, pero no imposible. Si sigues los pasos adecuados y cuentas con el respaldo de pruebas, tus probabilidades de éxito aumentan considerablemente. Además, mantenerte informado sobre los tipos de fraudes y cómo prevenirlos es esencial para proteger tus finanzas en el futuro.
