Los servicios de Google son muy utilizados y su asistente no es una excepción. Todo lo relacionado con la domótica, con usar dispositivos para realizar consultas por voz o automatizar tareas está muy presente hoy en día. Pero a veces podemos encontrarnos con problemas. Es algo que ocurre en ocasiones y nos topamos con que el asistente de Google no funciona bien. Lo intentamos ejecutar y vemos que no va como debería. ¿Por qué ocurre esto? ¿Qué podemos hacer? En este artículo vamos a hablar de todo ello.
Si por cualquier motivo, el asistente de Google te ha dejado de funcionar en tu teléfono, tablet… hay varias opciones sobre la mesa para solucionar este problema. En la mayoría de los casos se tratará de un fallo puntual del propio dispositivo en sí, en otros, lo cierto es que podría ser todo culpa de una mala configuración. En cualquier caso, para que puedas arreglar este fallo, te explicamos qué puedes hacer y los principales motivos que han podido provocar que no puedas usar el asistente.
Por qué no funciona el asistente de Google
El hecho de depender del asistente de Google y otros similares puede provocar problemas en caso de que no funcione. Los motivos pueden ser muy diferentes, pero lo normal es que tengan una solución sencilla. Es importante saber qué puede ocurrir y así tomar medidas lo antes posible para solucionarlo.
Luces indicadoras en el altavoz Google Home
Si el problema lo tienes con el asistente de Google en tu altavoz Google Home, debes tener en cuenta que hay una serie de luces LED que nos indican qué está pasando y que pueden ayudarnos a saber qué ha ocurrido y que pueden darnos pistas sobre cómo actuar. Dependiendo del modelo que tengas habrá unas luces u otras pero desde la página de ayuda de Google Home encontraremos respuesta tanto si son modelos antiguos como obsoletos.
En el caso del Google Home clásico, hay una serie de luces en la parte superior del dispositivo y pueden aparecer de diferentes colores. Si las luces aparecen en cuatro luces fijas de color naranja es porque el altavoz está desactivado, por ejemplo. Si parpadean lentamente en azul es porque tienes que verificar Google Home y si hay una cuenta atrás de luces naranjas es que vas a restablecer el altavoz de fábrica. En el caso de que haya un error, en este dispositivo veremos seis luces fijas de color naranja que indicarán que tenemos que hacer algo.
El error se muestra en todos los dispositivos con luces en un color concreto. En el caso del Google Home Mini veremos que hay un error si hay dos luces fijas de color rojo en la parte superior y puede deberse a una actualización que tarda más de lo esperado, por ejemplo. Lo mismo ocurrirá con el Google Home Max, con dos luces fijas en color rojo o en el Googel nest Audio. Independientemente del modelo que utilices verás que tienen luces fijas en naranja o roj que nos indican que hay un error y puede deberse a muchos factores diferentes, como veremos en los próximos párrafos. Puede que haya una mala configuración de la red WiFi, que no tenga cobertura, que haya una actualización que no se ha instalado correctamente, etc.
Mala configuración de la aplicación
El primer motivo es que haya una mala configuración de la aplicación del asistente de Google. Eso va a impedir que pueda funcionar con normalidad y vamos a tener problemas para usarlo en nuestro móvil y realizar consultas, por ejemplo. Es algo que puede ocurrir en cualquier tipo de aplicación de este tipo que tengamos.
Puede ocurrir que no funcione desde el principio o que de repente haya fallos y deje de funcionar correctamente. Tal vez has cambiado algo en la configuración o tu sistema ha dejado de funcionar igual tras una actualización. O, simplemente, hay algún ajuste que has tocado sin querer y has provocado que ya no funcione correctamente en tu dispositivo. Por esto mismo siempre hay que estar pendiente de la configuración.
Problemas con el micrófono
Otro problema puede estar en el micrófono. Para poder activar el asistente de Google es esencial. Debemos decir “OK Google” y que se ejecute. Si el micrófono no va bien, vamos a tener problemas para que pueda funcionar este servicio y no podríamos usarlo. Es algo más que vas a tener que comprobar.
Puede haber problemas con el micrófono por diferentes motivos. Puede ser por algún error a nivel de hardware o de software. Incluso una mala configuración puede que lo esté bloqueando y no va a funcionar bien. Aquí lo más fácil es que pruebes el micrófono con otras aplicaciones, por ejemplo, si es un móvil, será tan sencillo como hacer una llamada. Si es una Smart TV, no te quedará otra que usar el dictado de voz o invocar a otro asistente para probar si el fallo está en el micrófono del dispositivo.
Por lo tanto, si es cosa del micrófono, lo más probable es que sea un fallo en el hardware. Así que, en ese caso, no quedará otra que reparar el dispositivo afectado. En otros casos, es posible que se haya dado un problema en el software, sobre todo si se ha actualizado el dispositivo de manera reciente y ahí ha sido cuando nos hemos dado cuenta que ha comenzado a dar fallos. Sin embargo, no es el caso más habitual.
No hay conexión de Internet
Por supuesto, otra causa puede ser que simplemente no haya conexión de Internet. Eso va a hacer que no funcione el asistente de Google y no vas a poder hacer nada. Intentas activarlo pero te encuentras una y otra vez con que no funciona y eso se debe a que no puede acceder a la red.
Esto puede ocurrir tanto si estás conectado con datos móviles como si usas una conexión Wi-Fi. Tal vez no tengas cobertura o la señal del Wi-Fi llegue muy débil y no sea suficiente para poder obtener acceso a Internet. Aunque creas que estás conectado a Internet, esto es un punto clave. Sin conexión, no podrás utilizarlo, aunque sí que te reconocerá al invocarlo desde tu móvil, tablet. Pero, ten en cuenta que no te servirá de nada, ya que no podrás realizar ningún tipo de búsqueda sin Internet en tu dispositivo.
Error en el sistema
Una causa más es que haya algún problema con el sistema. Aquí podemos nombrar varios motivos, como por ejemplo que haya algún virus o que el sistema no esté actualizado. Eso puede hacer que no funcione bien y aparezcan problemas a la hora de usar aplicaciones y servicios como este en el teléfono.
Esto es algo que puede pasar con cualquier programa que hayamos instalado. Si existe algún fallo en el sistema, puede que esa aplicación no funcione correctamente y tengamos problemas.
Permisos desactivados
Aunque esta causa es más común al instalar la app, puede ocurrir en cualquier momento con una actualización o al tocar ciertas configuraciones sin querer. Si hemos desactivado el permiso del micrófono, por ejemplo, es imposible que nos escuche, ya que no tendrá la opción de activarlo, por tanto ahí estará el problema. Lo mismo ocurre con la conexión a internet, el altavoz o cualquier otro que necesite para el correcto funcionamiento, por tanto, revisa esto antes de seguir, pues es algo primordial con lo que no podrás continuar si no está bien.
Problemas con otras aplicaciones
Si recientemente has instalado otras aplicaciones y ha sido a partir de ese momento cuando te ha dejado de funcionar, el problema estará en esas apps en particular. Esto se debe a que se pueden dar diferentes conflictos con otros softwares o servicios. Y es que algunas apps de terceros lo cierto es que pueden generar algún que otro problema con el asistente de Google.
En estos casos, lo más sencillo es eliminar esas aplicaciones recientes y probar si funciona de nuevo. Si sigue igual, no tendrán nada que ver. Pero si empieza a funcionar como siempre, entonces será mejor que no instales nunca más esas apps en concreto. O, al menos, hasta que el desarrollador lance una actualización con la que se pueda parchear este inconveniente.
Cuidado con el idioma
Podría ser otra de esas configuraciones que se haya cambiado sin querer o que nunca hayas seleccionado. Dependiendo del idioma habrá diferentes comandos como «Ok Google», «Hey Google», etc, además de no entender lo que le pides, por lo que revisa esto, ya que puede que sea una tontería como esta y no te hayas dado cuenta.
Qué hacer para solucionarlo
Entonces, ¿qué podemos hacer para solucionar este tipo de problemas? Vas a tener diferentes opciones para lograr que el asistente de Google funcione correctamente. Vamos a ver cada una de ellas y según cuál sea la causa en tu caso podrás lograr que funcione bien. Verás que son pasos sencillos.
Solucionar problemas con el micrófono
En primer lugar lo que tienes que hacer es comprobar que el micrófono funciona bien. Si se trata de un problema de hardware no funcionará con otras aplicaciones. Por ejemplo puedes probar a enviar una nota de voz por WhatsApp o ponerlo a prueba en cualquier otra app en la que sea necesario usar el micrófono. En caso de que funcione correctamente ya puedes descartar que sea un fallo de hardware.
Lo siguiente sería pasar a ver si se trata de un fallo de permisos. Eso podría estar bloqueando el asistente de Google y no va a funcionar bien. Tienes que ir a Ajustes, entras en Aplicaciones o accedes directamente desde el Gestor de permisos. Una vez allí tienes que ir a Google y vas a Permisos de aplicaciones. Tienes que buscar Micrófono y asegurarte de que está marcada la opción de permitir.
Esto es un ejemplo en Android, pero en otros sistemas operativos, por ejemplo, en iOS, si usas el asistente de Google también tendrás que darle los permisos necesarios para que use el micrófono. Por lo que deberás ir a Ajustes > la app en la que se use el asistente > conceder el permiso de usar el micrófono. Por último, siempre puedes probar a actualizar la app en la que no te funciona, si es cosa del software, además del sistema operativo del dispositivo.
Comprobar la conexión
Si el problema es de la conexión de Internet, deberías revisarla para ver cómo solucionarlo. Por ejemplo, una buena idea es intentar abrir el navegador o realizar una prueba de velocidad. Si ves que no va bien, puedes optar por acercarte al router y ver si así mejora la red Wi-Fi y puedes navegar con menos problemas.
En caso de que te conectes con datos móviles y no funcione la red, prueba a poner el móvil en modo avión y conectarlo de nuevo. También puede servir cambiar de red, por ejemplo pasar de 4G a 3G. Sin embargo, si esto ocurre, al menos ya sabrás el motivo, y no tendrás que darle más vueltas de por qué Google no funciona.
Revisar la aplicación
Tal vez el problema esté en la aplicación y que haya habido algún problema y no funciona. Por ejemplo que se haya quedado algún proceso pillado. Eso va a impedir que funcione correctamente. Puede haber problemas después de una actualización de software o algún cambio que hayamos realizado previamente.
Tienes que ir nuevamente a Ajustes, entras en Aplicaciones y vas a Google. Allí tienes que pinchar en Forzar detención. Esto te ayudará a solucionar problemas como en el caso de que algún proceso se haya quedado pillado. Al mismo tiempo, es buena idea reiniciar el dispositivo para que los cambios se realicen correctamente.
En otros sistemas, como iOS, no encontrarás este tipo de opción de forzar detención. La única manera de resetear una aplicación por completo es eliminarla y volverla a descargar desde la App Store. Por lo que eso es lo que deberás hacer si piensas que es un fallo de la app. Aunque, por otro lado, si tienes un Android y te ha empezado a dar fallos desde la última actualización, siempre puedes instalar una APK con una versión anterior. O, incluso, en algunos sistemas Android permite volver a una versión anterior, ya que permite desinstalar la actualización más reciente. Solo debes ir a los ajustes y entrar en la aplicación en cuestión, dentro del mismo menú de Forzar detención.
Solución desde el asistente de Google
El problema también podría estar en el propio asistente de Google. Si ves que no funciona y ya has revisado que el micrófono va bien, puedes pasar a este punto. En este caso lo que vas a hacer es ir a Ajustes, pulsa en Google y una vez dentro vas a Ajustes de aplicación de Google.
Posteriormente tienes que darle a Buscador, Asistente y Voice. Dentro vas al apartado de Voz y vas a ver algo como aparece en la imagen de abajo.
Hecho esto, lo que te interesa es el apartado de Idiomas y Voice Match. Son los dos que vas a tener que abrir para revisar.
Cuando estés dentro de Idiomas, tienes que revisar que está seleccionado el correcto. Si tienes otro puesto y no español, puede provocar errores. Incluso puedes añadir dos o tres idiomas si quieres.
Dentro de Voice Match, vas a tener en cuenta las siguientes opciones:
- OK Google: tienes que asegurarte de que está activado correctamente, ya que de lo contrario no va a funcionar.
- Modelo de voz: si no reconoce bien nuestra voz lo podemos utilizar. Lo que hace es aprender a reconocerla.
Comprobar que el sistema funciona bien
También deberías comprobar que no hay ningún problema con el sistema y funciona correctamente. Para ello puedes mirar que esté actualizado a la última versión. Esto es importante para que cualquier aplicación que utilices funcione de forma correcta y no aparezcan fallos de ningún tipo.
Además, es importante que no haya ningún tipo de virus. Para ello puedes usar un buen antivirus y revisar que no haya software malicioso que esté afectando al asistente de Google. Puede ser una de las causas por la que ha dejado de funcionar correctamente y debes revisarlo bien.
Formatear el teléfono
Puede ser una solución agresiva, sin embargo, si tienes un malware, una mala configuración que no encuentras, o cualquier otro tema que interfiera y no seas capaz de arreglar, a través de restaurar el teléfono, podrás tenerlo como el primer día, solucionando todos esos errores que tu teléfono tiene. Solo tendrás que acordarte de hacer una copia de seguridad con anterioridad de lo importante, aunque a día de hoy Google Fotos, Gmail, Contactos y demás apps importantes ya la hacen de manera automática, por lo que deberías tener todo de nuevo.
Tolerancia a fallos
A pesar de estos errores que hemos citado, lo cierto es que Google Assistant está diseñado con una sólida tolerancia a fallos. Esto hace que pueda garantizar una experiencia a los usuarios confiable, y sin tener interrupciones para los mismos. La tolerancia a fallos, habla de la capacidad que tiene un sistema para seguir dando el servicio de forma correcta, incluso cuando aparece algún fallo o problema que no se esperaba. Pero todo esto en el caso del asistente de Google, está basado en algunos pilares fundamentales.
- Redundancia de servidores: El asistente de Google se ejecuta en toda una infraestructura de servidores, la cual se distribuye en la nube. Esto quiere decir que tendremos todos esos servidores ejecutando el servicio de forma simultánea, proporcionando la redundancia, y por lo tanto, una alta disponibilidad. Si uno de los servidores falla, tendremos otro que lo sustituya durante el proceso de reparación.
- Balanceo de carga: Los asistentes virtuales se han puesto muy de moda, es por ello que el tráfico de los mismos no para de aumentar. Esto hace que sea necesario establecer balanceadores de carga para que se pueda distribuir de la forma adecuada. Cuando uno de los sistemas se sobrecarga, se puede seguir ofreciendo un rendimiento óptimo del sistema.
- Resiliencia a errores de voz: Estos asistentes están diseñados para poder reconocer y procesar comandos de voz. En cambio, se pueden encontrar situaciones donde el reconocimiento se complica como en los entornos más ruidosos. Para ello dan uso de algoritmos de reconocimiento avanzado para el procesamiento de la voz. Esto permite tener un aprendizaje automático, el cual ayuda a mejorar la precisión y la compresión. Haciendo que prácticamente puedan estar disponibles en todo momento.
- Actualizaciones: Google envía actualizaciones a sus servicios de forma regular. Y su asistente no es diferente. Esto permite que siempre pueda estar disponible, y cuente con nuevas funciones y mejoras de rendimiento y seguridad. A pesar de que ya son sistemas muy avanzados, sigue siendo necesario un desarrollo en ciertos puntos para hacerlos más versátiles.
En definitiva, si tienes problemas con el asistente de Google puedes tener en cuenta lo que hemos explicado. Hay diferentes motivos que pueden provocar errores, pero también vas a encontrar múltiples soluciones que puedes realizar. Esperemos que alguna de ellas te haya servido, o que al menos hayas aprendido algo. Si tienes alguna duda puedes dejarnos un comentario y trataremos de responderte.